Некомпетентность сотрудников всего офиса

Дата и время посещения: 9 февраля 2016 с 12:40 до 13:30. Мне была нужна услуга частично-досрочного погашения кредита, оформленного на другое лицо. Я уже около 3-4 лет совершаю эту операцию в разных отделениях Сбербанка. Около 15 минут я ждала своей очереди. В офисе было много народу и было стойкое ощущение непрекращающейся суеты. Когда подошла моя очередь, я подошла к 3 окну и объяснила, что мне нужно. Девушка ответила, что она может сделать погашение только в размере стандартного ежемесячного платежа, а раз у меня сумма большая, то пусть лучше это сделает Саша (сотрудник соседнего 4 окна), чтобы все было правильно. Сказала, что переведет меня к нему и я могу подойти сразу как он освободится (сотрудник обслуживал другого клиента). Первый раз за все это время, что я совершаю данные операции, менеджер офиса по сути сказала, что боится проводить мою операцию, из-за того, что сумма больше ежемесячного платежа (100 тыс.). Я стала ждать, когда освободится сотрудник из 4 окна. Когда он освободился, над его окном загорелся не мой номер: оказалось, что передо мной был так же переведен из другого окна другой человек. С этого момента я уже начала злиться и обратила внимание, что вообще творится в офисе. Свою очередь уже давно прошли все, кто заходил одновременно со мной и после меня. Сотрудники постоянно дергали старшего менеджера Александра К-а (имя сотрудника 4 окна), задавали вопросы (особенно часто сотрудница 3 окна), переводили на него клиентов (которые соответственно были уже за мной), просили помочь. Сложилось такое впечатление, что в офисе всего один компетентный сотрудник. Сотрудники, которые помогали клиентам на входе с оформлением сбербанк онлайн, забывали про своих клиентов, которых оставляли у терминала при входе, и возвращались в помещение. Что, естественно, вызывало недовольство клиентов. Когда моя очередь все-таки подошла и Александр занялся моим вопросом, его, во-первых, продолжали отвлекать другие сотрудники своими вопросами и объяснениями, почему переводят на него клиентов, и на выполнение операции, которая обычно занимает не более 5 минут, у него ушло около 12 минут! Во-вторых, по правую руку от Александра, также находилась сотрудница, которая от клиентов была огорожена матовой стеной, но почему-то тоже занималась какими-то вопросами клиентов. Но общаться с ней можно было только сев на один из двух стульев, относящихся к 4 окну и разговаривать как бы по диагонали. Данное обстоятельство создаёт неудобства для клиента (он вынужден тянуться со всеми своими бумажками по диагонали, да ещё и через стол другого сотрудника), а также для меня - клиента соседнего окошка. Мне приходилось говорить громче, чем нужно, и повторять, т.к. не все с первого раза было слышно. И вообще общее впечатление скученности в этом углу (ещё добавляются те, кто переведен на Александра и ждёт своей очереди) создаёт дискомфорт как клиентам, так и сотрудникам. Работу Александра К-а могу оценить на 4+, а вот работа остальных сотрудников оставляет желать лучшего. Банку необходимо поработать над уровнем компетентности сотрудников данного офиса, а также над удобством с точки зрения организации рабочих мест.