Вопиющая некомпетентность

Обратилась в данный банк за оформлением ипотеки. После подписания ипотечного договора я была направлена к операционисту, который должен был совершить перевод ДС на счёт застройщика. Девушка сделала перевод, дала мне несколько чеков для подписания, после чего я без каких-либо прощальных слов со стороны сотрудников банка покинула отделение. Через несколько дней мне поступил звонок от застройщика с вопросом, почему до сих пор не перечислены деньги. Я связалась с сотрудницей банка, и она заверила меня, что всё в порядке, деньги со счёта ушли. Через несколько дней мне снова позвонил застройщик и сказал, что денег до сих пор нет. Я в очередной раз позвонила сотруднице банка, на этот раз она сообщила мне, что "операционист допустил ошибку в получателе платежа и деньги не ушли" и рекомендовала мне обратиться к старшему менеджеру, Надежде Викторовне. Надежда в свою очередь вместо извинений за доставленные неудобства и ошибку сотрудника отчитала меня, как школьницу, и всячески давала понять, что "подпись поставили, теперь сами и решайте ваши вопросы". Далее сказала, что я могу обратиться в любое отделение в Москве и сделать перевод на верные реквизиты. Помня, что в данном банке существует высшая по степени бессмысленности и неудобства для клиентов система - сбербанк в Подмосковье и сбербанк в Москве - это разные банки и они никак не взаимодействуют, я уточнила, действительно ли я смогу сделать перевод в московском отделении. Надежда уверила меня, что да, я смогу и для большей гарантии дала трубку коллеге, которая также заверила, что "они вам обязаны сделать перевод, идите и всё сделаете". Я отправилась в московское отделение, где провела около часа, ожидая пока сотрудники, перекидывая меня с одного на другого, открывая и закрывая различные счета, паникуя и взывая к помощи коллег, не сообщили мне, что перевести они могут только часть суммы и то, с комиссией (!!!!). Разумеется, этот вариант мне не подходил, и я отказалась. В конечном итоге я была вынуждена снова ехать в Видное, отпрашиваясь с работы, при том, что живу на другом конце Москвы, чтобы сделать этот злосчастный перевод. Приехав в Видное, я рассказала свою ситуацию сотруднице с бейджем "старшЫй (!!!) специалист" которая сначала сообщила мне, что никаких денег на моём счету нет, затем сказала, что нет, всё есть. Сделала перевод и также без какого-либо прощания пригласила другого клиента. Ощущение, что в Сбербанке не существует абсолютно никакого отбора персонала, что берут на работу всех, кто умеет смотреть, говорить и печатать, потому что в какое бы отделение я ни обращалась, везде сотрудники бессмысленно пялят глаза в монитор, затем сообщают, что "я не знаю, как это сделать, я сегодня первый день/я такого ещё не делала/у вас нет подмосковной карты/такие операции не проходят сегодня/с этим вопросом не ко мне" и т.д. и просят помощи у кого-нибудь из старших, которые вскоре подходят и на их лице отчётливо читается "Как же мне надоели эти бесконечные тупые клиенты!". Вероятно, в данной организации нет понятия Качество обслуживания и никакого обучения сотрудников не производится, иначе как объяснить, что операционист не предлагает проверить реквизиты, не указывает, какие именно из миллиона цифр на чеке нужно сверить, менеджер по ипотеке не считает нужным объяснить, где, когда и какую сумму вносить клиенту, а старшему менеджеру невдомёк, что следует принести извинения за ошибку и пообещать приложить все усилия для того, чтобы её исправить и предпочитает отчитать клиента по телефону, как будто он провинившийся ребёнок. Что ж, воистину, лучшая защита - это нападение. Ошибки делают все, мы все люди, а не роботы и здесь всё решает отношение и лояльность к клиенту. Но, похоже, только в не первом банке нашей страны. Он у нас по-прежнему на уровне совка. И даже электронная очередь не спасает :)