20 января, будучи еще клиентом банка Югра в городе Воронеже я обратилась за разьяснением причин того, что при закрытии вклада, имеющего положительный баланс в сумме один миллион пятьсот тысяч рублей и после истребования суммы вклада в полном размере через кассу у меня образовалась задолженность в размере одного миллиона рублей. Попросив разобраться в моем вопросе, расчитывая на по меньшей мере компетентный ответ, я была перенаправлена к сотруднику банка Максиму Вячеславовичу. Допускаю, что мой вопрос не являлся компетенцией старшего персонала коим по всей видимости являлся Максим Вячеславович, поэтому во время образовавшегося ожидания я оказалась в руках менеджера, которая с радостью сообщила, что это норма и образовавшая заложенность у другого клиента отражалась в течение месяца. Успокоила однозначно. Ситуация с отрицательным балансом прояснилась, когда я попросила закрыть вновь открытый вклад от 12 января. Если технические проблемы являются нормой, то убеждена в необходимости информирования клиентов о возможных ситуациях путем оповещения либо размещения информации на сайте, так как являясь вкладчиком и имея положительный баланс на счете вклада не считаю нужным лицезреть отрицательный баланс, образовавшийся по техническим причинам.
На мой вопрос сотруднику банка Максиму Вячеславовичу, не считает ли он, что банк нанес мне моральный вред, он рассмеявшись мне в лицо сказал, что если меня что-то не устраивает я могу «писать везде где я хочу» и ему вообще все равно (решать проблемы клиентов ему не досуг и вероятно не его компетенция), а его (старшего персонала) предложение попить валерьянки заслуживает только Пять баллов. Считаю, что мне все-таки причинен моральный вред, характеризующийся следующим:
- отсутствием электронных очередей - присутствием адской живой очереди в филиале банка в г. Воронеже-отсутствие полномочий у операторов горячей линии (как следствие пункт 2).
- вялостью и некомпетентностью сотрудников (подключить услугу Handy bank не удавалось значительное время, ввиду того, что менеджер оказалась не в курсе необходимости заполнения заявления) как результат пункт 2 Общение с представителем банка Югра в г. Воронеже оставил кучу негативных эмоций.
Ввиду всего перечисленного, а также того, что у банка полностью отсутствует заинтересованность во вкладчиках, посчитала нужным прекратить все отношения с вашим банком путем досрочного расторжения вклада (см.выше). В ближайшем времени моему примеру последуют члены моей семьи. Воздержусь также от
рекомендации вашего банка для размещения средств.
P.S: данное обращение было отправлено 22 января 2016 и доставлено по адресу client@jugra.ru, зарегистрировано под номером 11-13/16. (номер пришлось выбивать путем повторного запроса). Все попытки дозвониться до службы работы с претензиями трижды тщетны (прослушивание музыки в течение длительного времени, затем обрыв связи). Ввиду отсутствия ответа, следует только то, что у банка нет объяснения сложившейся ситуации, а также возможность понимания наличия мошеннических действий со стороны банка.
