Ошибки при оформлении карты!

Добрый день! Решила открыть вклад в банке ПАО "Бинбанк", для этого заполнила онлайн-заявку на сайте и стала ждать ответного звонка (как указана на сайте и о чем было сообщено в поступившем смс сообщении). В течении дня ответ так и не поступил. Обратилась в Дополнительный офис «Парк Победы/78» Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге, для открытия вклада лично. Сотрудница открыла мне вклад и как бонус к вкладу я решила воспользоваться возможностью открыть кредитную карту. Все  это произошло 26 января 2016г. Заявка на кредит. карту бала принята и мне обещали перезвонить и в случае одобрения заявки выдать карту в течении 3-5 дней. Не дождавшись (опять таки) звонка от банка решила позвонить 03.02.2016г. на горячую линию по номеру 8 800 200 50 75, где мне сообщили, что в моих данных допущена ошибка и они советуют мне обратится в офис лично. Как оказалось сотрудник банка при оформлении заявки на карту допустил [b]2 ошибки[/b]: 1. ошибка в адресе проживания; 2. ошибка в дате рождения. И как оказалась моя карта выпущена, мне одобрен кредитный лимит в 250 000 руб. и с 29 января находится в офисе, о чем мне никто не сообщил! Но так как в данные в паспорте и данный в банковской базе не совпали карту мне выдать не могут. Сотрудница по имени Марианна (фамилию выяснить не представилось возможным), сообщила, что нужно заполнить еще одну заявку, что она и сделала. Карту она разрезала при мне. И настоятельно рекомендовала заполнить, [b]вернее подписать пустое заявление на закрытие карты[/b], со словами, что бланк она заполнит сама позже. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО! Я отказалась это сделать, т.к. карту я не получала и закрывать мне нечего, мне был ответ: "Она давно работает в этой системе и потом у меня будут проблемы". И пообещала перезвонить как получит ответ по НОВОЙ карте. Сегодня 09.02.2016г., уже как обычно не дождавшись звонка я обратилась на горячую линию. Где получила ответ, что карта мне выпущена и она находится в офисе 29.01.2016. Я подробно объяснила всю ситуацию, на что получаю ответ, что сотрудница банка (выше указанная Марианна) поступила не правильно, уничтожив карту, что она должна была подать заявку на ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ карты, а не на выпуск новой. И отправили меня в офис. Пока я сидела в банке ожидая своей очереди, сотрудница меня узнала и подошла сообщить, что мне отказано в кредитной карте (зачем звонить клиентам, можно же подождать пока они сами придут в офис, у них же много свободного времени)! И посоветовала обратится через месяц! А причину отказа мне сообщить не могут, т.к. у них нет таких данных. Телефон управляющей офиса получит  так же не удалось. (посоветовали звонить на горячую линию). Хотелось бы попросит разобраться в сложившейся ситуации. С чем связан отказ, т.к. ничего кроме даты моего рождения  и места проживания не изменилось. И в первый раз ответ был положительный! И хотелось бы, что бы сотрудники банка НАУЧИЛИСЬ ЗВОНИТЬ клиентам!