"Мы вам позвоним", или как Росбанк клиентов информирует

Очень странное и двойственное впечатление об обслуживании в Росбанке. Два года назад брал небольшой кредит на личные цели и все было замечательно. В отделении, в котором я обслуживался, были вежливые сотрудники, которые очень подробно объясняли каждый непонятный мне нюанс (кредит на тот момент у меня был первый, и было многое непонятно). Впоследствии, я не раз обращался в отделение за всевозможными справками о состоянии счета (для оформления итальянской визы) и прочими вопросами, и все было хорошо. За пять месяцев до полного возврата кредита я решил закрыть его досрочно. Внес необходимую сумму, через несколько дней получил справку о полном погашении и благополучно забыл о кредитных отношениях с Росбанком, отказавшись от предложенной кредитной карты, т.к. на тот момент имел основной кредит в другом банке. И вот сейчас. Был понедельник. Позвонили из банка с новостью – для меня есть индивидуальное предложение на кредит наличными по программе «Просто деньги», необходим только паспорт, и все, что мне нужно – это приехать в отделение с паспортом, подтвердить свои данные и получить предлагаемую сумму. Отлично! Сейчас действительно есть необходимость в свободных денежных средствах, решил, что их предложение мне подходит – процентная ставка была всего 20,2 %, что мне определённо понравилось. Договорились, что приеду в банк к пятнице, но по воле случая, в этот же день я проезжал мимо одного из отделений, и, раз уж нахожусь рядом, решил зайти и обо всём расспросить подробней. Очередь была длинная, но я отнёсся к этому спокойно. Плохо,что в зале всего два менеджера, которые работают с клиентами, причём один из менеджеров, видимо, решал какие-то сложные вопросы сидящего перед ним клиента, посему вся очередь шла только через один стол. Дождавшись своего часа, я объяснил менеджеру, что по телефону поступило предложение, и я хочу услышать подробности. Под «хочу услышать подробности», я подразумеваю, что менеджер (а судя по табличке, ещё и старший кредитный менеджер), подробно расскажет, что к чему, распечатает график платежей, расскажет о нюансах, возможностях досрочного и частично-досрочного погашения, и всю необходимую для принятия мною решения информацию. Но нет. Все, что я получил, это то, что от банка есть предложение на сумму «эн» на пять лет под 20,2 % годовых. И тишина. Молчит. Смотрит на меня. Ждёт чего-то. Когда я взял в руки калькулятор, и стал прикидывать все размеры переплат и выплат, до старшего кредитного менеджера всё-таки дошло, что нужно распечатать график платежей. Ок. Уже что-то. В дальнейшем общение сводилось к вытягиванию клешнями нужнойдля меня информации. Ещё оказалось, что на руки я могу получить только сумму за вычетом страховки, которая, к слову, аж 29 тысяч рублей стоит. На вопрос – могу ли я отказаться от страховки, я получил ответ, что нет, не могу, т.к. предложение сформировано банком с учетом страховки, и отказаться от неё нельзя. Ок, самостоятельно просчитав необходимые мне цифры на калькуляторе и сравнив с графиком платежей, я дал согласие на отправку анкеты. Старший кредитный менеджер взяла мой паспорт, и битых 20 минут вводила информацию. Это при том, что вся информация обо мне уже была в базе, и, судя по обещаниям звонившего мне оператора, эти данные всего лишь нужно было сверить. В момент оформления заявки на рабочий телефон специалиста постоянно сыпались звонки, она три раза что-то подолгу объясняла звонившим, вбивала их фамилии в компьютер, о чем-то рассказывала, постоянно отвлекаясь от оформления заявки клиента, который сидит перед ней (меня, то есть). После оформления заявки я был отправлен восвояси, со словами, что в течение дня мне позвонят с решением банка. Я был несколько удивлен, так как по похожему предложению однажды обращался в другой банк, с которым работаю постоянно, и там решение пришло мгновенно после отправки заявки, хотя и сумма была в два раза выше нынешней. Менеджер сказала, что заявки одобряются (или не одобряются), как правило, в течение одного часа, и я могу спокойно ехать дальше по своим делам, так как мне обязательно позвонят из банка. Ладно, уехал. Целый день ждал звонка, но нет. Из банка не позвонили. Во второй день из банка тоже не позвонили. Тишина. Собрался было позвонить в банк сам, но задумался – а стоитли время тратить? Ведь тремя днями ранее мне сами позвонили, заманили в банк «специальным предложением»,  очень не профессионально проконсультировали, навязали страховку (только вчера прочитал, что от неё можно отказаться). Звонить не стал, решив, что такой безответственный сервис может аукнуться мне в будущем. Что имеем в итоге? Потратил время на визит в Банк.  Потратил три дня на ожидание ответа из банка (уважаемый Росбанк, вы хоть смс-ку отправьте с отказом, ибо мне так и не позвонил никто). Потратил час на написание этого отзыва. И да, ещё потратил лояльность к Росбанку, как к организации.