Отвратительное обслуживание + некомпетентность сотрудников

Добрый день. Являюсь клиентом банка. И хотел бы поделиться своим невероятным путешествием в одно из отделений СБ в [url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25537/][u]Доп.офис №8624/02[/u][/url] 440071, Пенза, проспект Строителей, 122. 09.02.2016. Пришел я в отделение в 09.02.2016 в 18:30 взял талон на внесение ДС на счет ипотечного кредита. Менеджер в 10 окне мне предложила вставить карту, какая-то моментум у меня есть, ввести пин-код для подписи. Я к своему счастью забыл его, об этом проинформировал сотрудника. Мне менеджер напечатала приходник, я поставил подпись. Таким образом я вношу ДС уже 3й раз, не пользуясь картой. Я спросил у сотрудника, для чего мне тогда эта карта, если я все равно ее не использую и попросил заявление на закрытия счета по карте. ВОТ тут началась песня для моих ушей, настолько глупого ответа я и не предполагал получить. Сотрудник мне сообщает, что карту надо погасить, круто, годового обслуживания нет, долга по карте нет, что я должен гасить? Непонятно. Ладно, думаю терминология разная у нас с ней,  и тут звучит фраза от сотрудника, которая меня повергла в шок, дословно: «Если Вы закроете счет по этой дебетовой карте, то у Вас закроются все счета в банке». Да это будет просто СУПЕР, я не буду платить ипотеку. УРА. После этой фразы сотрудник меня переводит в окно №15 к сотруднику, Г-ва Лариса, которая единственная в офисе, может сделать ЧДП. (Частичное досрочное погашение). ФАЗА веселья продолжается. Я говорю то же самое, что я так же хотел бы закрыть счет по карте, на что мне дают ответ, перевыпускайте ее. Удивительно, что все сотрудники СБ России плохо слышат. Ответ сотрудника меня поразил не меньше: «у нас же указание всех клиентов переводить на электронную подпись, сегодня мы можем Вас принять без карты, а завтра, ОП, и мы вам откажем в обслуживании». Я спрашиваю, как так, у меня ипотека, счет в банке и Вы мне откажете в приеме наличных ДС на МОЙ счет, без этой карты? Ответ: «ДА, это же Россия». Верх мастерства и профессионализма.   Уважаемое руководство банка, в частности данного отделения, если у Вас стоят индивидуальные планы продаж на сотрудников данных карт, научите их продавать, Пользы от карты никакой. Возможно, я не знаю всех преимуществ этой карты, да и сотрудник, который ее просто мне выдал, со словами распишитесь тут и тут, ничего не рассказал.  Но это уже другая история.   Касаемо обслуживания.   Пока я просил предоставить заявление на закрытие счета по карте, время тикало, клиенты в офис также заходили, девочки у терминала, раздавали талоны к специалистам. Время 19:00, Клиенты ждут в очереди (всего 2 или 3 человека), менеджеров в офисе было достаточно для всех. Выходит то ли администратор, то ли управляющий и говорит: «отделение закрыто, все на выход». Отсюда вопрос - для чего девочки у терминала электронной очереди выдают талоны, заведомо зная, что клиенты не обслужаться? Почему менеджеры все свободны, кроме той, у которой я находился, тянут время и не принимают клиентов?     Сервис просто на минус ноль. Отвратительно. На мой вопрос почему вы не обслуживаете этих клиентов, ответ простой « МЫ не обязаны сидеть тут до ночи» - сотрудник Г-ва Лариса. Я стараюсь скорее закрыть ипотеку, и больше ни ногой в это заведение, где клиент – это просто шушара, а менеджеры - боги.