Продление страховки по ипотечному кредиту

Добрый день! 12 декабре 2014 года мною был взят кредит и оформлены полис страхования жизни и полис страхования недвижимого имущества, благодаря чему процент по кредиту был снижен на 1%. 04.12.2015 я обратилась в отделение №9038/01259 для продления страхования жизни и страхования недвижимого имущества (после 18 часов вечера). Полис страхования недвижимого имущества мне оформлял операционист, а оплатить отправил в банкомат. Кое-как с помошью консультанта полис был оплачен. На мой вопрос: "..точно ли я все сделала корректно?", операционист мне ответил, что разберутся и отсканировал документ об уплате. Также на мой вопрос, должна ли я еще что-то сделать, мне ответили, что нет. А для продления полиса страхования недвижимого имущества отправили к менеджерам по ипотечному кредитованию. При этом, ни на одной бумаге, выданной мне операционистом, нигде нет информации о том, кто принял мои документы. В следующий раз буду иметь ввиду и просить поставить отметку о том, кто принял/выдал документы. После я обратилась к менеджеру по ипотечному кредитованию, который оформил мне полис страхования жизни. Оплату производили через операциониста списанием со счета. Тут также на мои вопросы, должна ли я что-то еще делать, мне ответили, что нет. В конце января в Сбербанк онлайн я увидела бОльшую сумму к погашению по кредиту. После досрочного погашения части кредита в графике увидела, что также изменилась и полная стоимость кредита. 06.02.2016  я обратилась в колл-центр Сбербанка, где мне ответили, что я не предоставила какие-то документы, но какие, сказать не смогли. 08.02.2016 мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня не предоставлена информация о страховке. На что я ответила, что иду разбираться в отделение Сбербанка. Там же меня попросили направить мои документы по электронному адресу. 08.02.2016 я обратилась в отделение №9038/01259, где мне также точно не смогли сказать, какие документы я не предоставила. Менеджер ипотечного кредитования Юлия взяла только копии документов по страхованию жизни и при мне отправила по назначению. Т.е. во всем Сбербанке мне говорят, что я не предоставила какие-то документы, но никто не может сказать какие именно. Обращаю внимание, что все страховки оформляла в отделении №9038/01259 Сбербанка и ни в одном документе нет никаких точных адресов для направления документов. Поэтому считаю, что все документы были предоставлены в Сбербанк даже еще раньше срока. Также 10.02.2016 все документы по продления страхования жизни и страхования недвижимого имущества  были направлены по адресу [url=mailto:mkf@sberbank.ru]m**@sberbank.ru[/url]. Прошу вернуть необоснованно списанную сумму (994,25 руб.) и планируемые к списанию суммы (15 364,17 руб. по состоянию на 10.02.2016) неустойки, а также вернуть условия кредитования к исходным, в том числе полную стоимость кредита (первоначально она составляла 13,683%, на 05.02.2016  - 14,629%). Иначе не вижу смысла в оформленных страховках. Прошу разобраться в описанной ситуации. А всем клиентам обращаю внимание, что нужно брать информацию, кто принимает документы и следить за операциями, которые проводит Сбербанк.