Сбербанк

Нарушение срока выдачи готовых документов

10.02.2016 14:32
3297
Оценка
1
Отзыв проверен
27 января 2016 г. я подала документы в Сбербанк подразделение 9040/02432 в Химках приняла их С-ва Галина Ивановна на изготовление закладной. 5 февраля 2016 г. ( в назначенный  данным сотрудником срок) я пришла забрать закладную (срок оформления закладной 5-7 дней) после подачи документов. П-на Мария стала уверять меня, что закладная не готова, так как были вопросы по оценке и она будет готова 8 февраля 2015 г. 8 февраля я встретилась с заведующей отделением С-ой Татьяной Владимировной и выяснила, что при приеме документов С-ва Г.И. передала в отдел оформления закладных не полный комплект документов. В результате халатности сотрудников банка я не получила вовремя закладную, что для меня оказалось очень критично. Прошу разобраться с этими некомпетентными сотрудниками и о принятых мерах сообщить мне по электронной почте ([url=mailto:NatalyaV1***@yandex.ru]NatalyaV1971@yandex.ru[/url]).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-17T17:34:16+03:00
Ждем ответ банка. [31.03.2016 г.] Зачтено. Вы можете отметить "решение проблемы".
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-22T13:43:22+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Отмечу, что в настоящее время одной из первостепенных задач является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлены некорректные действия сотрудника, оформившего запрос на выдачу закладной. Могу Вас заверить, что данная ситуация не останется без внимания и со специалистом будет проведена беседа для исключения повторения подобных случаев. Так как проверка подтвердила некорректные действия сотрудника, как правило, такие ситуации отражаются в оценке качества его работы. Мне также стало известно, что Ваш вопрос решен, и Вы получили закладную. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка