Обидно, что компетентность сотрудников call-центра больше, чем на 2 балла не тянет...

Вчера закончился срок действия моего вклада Расчетный, открытого на 215 дней под 10,5%. Соответственно, более чем за 1 год пользования услугами и продуктами МКБ, банк стал для меня основным для текущих регулярных операций. И в основном устраивает меня, как минимум, на твердые 4 балла по 5-бальной шкале. Тем обиднее, что компетентность сотрудников Call-центра - та самая ложка дегтя (есть с чем сравнивать, например, Citi и Росавтобанк - у них есть, чему поучиться в смысле качества обслуживания клиентов в Call-центре). Так вот, мне хотелось понять: выгодно ли мне закрыть вклад принудительно и открывать аналогичный (под 10% на 370 дн с учетом +0,5% к базовой ставке по подключенному пакету услуг) или вклад сам пролонгируется и под какие %%? :o С этим вопросом я (договор Р35047553) позвонил вчера, 09.02.2016 в 12:16 в Call-центр, консультировал меня оператор Дмитрий (он брал тайм-аут для консультации с кем-то), а затем заявил, что никаких действий мне предпринимать не надо, поскольку на следующий день вклад автоматически пролонгируется под 10% годовых на тот же срок (215 дн[/u]). Сегодня, 10.02.2016 я с удивлением обнаружил, что вклад пролонгировался на 215 дн, но под 9%. И мне пришлось вручную его закрывать, затем открывать новый (там есть нюансы с неснижаемым остатком/максимальной суммой пополнения, но разобрался). :wall: Никакой трагедии, конечно не произошло, с учетом сумм, хранимых мной в МКБ, потери %% за 1 день минимальны, но это потери, и это банк (попробуй пару рублей по кредиту не заплати вовремя - узнаешь сразу, чем это пахнет). Почему сотрудники Call-центра дезинформируют клиентов?   Ну, сказал бы честно: не знаю и переключил на того, кто знает... Так вот,  не должно быть двойных стандартов во взаимодействии банка с клиентами, а потому - 2 балла :evil: вам  пока оценка на очередные 6 мес., а там посмотрим на качество обслуживания... С уважением, Все еще ваш клиент.