Отвранительная работа и безграмотность ипотечного отдела

Здравствуйте! Никогда раньше не жаловалась на работу Сбербанка, но сейчас нет сил, что у вас происходит? Я являюсь вашим партнером по ипотечному кредитованию, у меня свое небольшое риэлтерское агентство, постоянно работаю с ипотечным отделом в Микс Макс (Красноярск). Раньше все сотрудники были компетентные, грамотные и отзывчивые, но сейчас же все изменилось с сентября, октября  месяца. Я всегда работала с одним сотрудником Ольгой, никаких нареканий не было. Что по телефону, что при личных встречах всегда доброжелательна и улыбчива. Обращаясь к ней, я была уверена, что любую ситуацию всегда можно разрешить, но в октябре месяце её и других сотрудников отстранили от работы, а после и перевели в другой отдел, после чего начались мучения. За мной постоянно прикрепляли новых сотрудников, которые не были компетентны. Иногда просто не могла дозвонится, чтобы решить пустяковый вопрос, приходилось приходить лично. На простые вопросы грамотно никто не мог ответить, постоянно бегали друг к другу и руководителю за советами и даже после этого ответы были невразумительные. О  том как составлялись кредитные договора и закладные, так вообще нет слов, постоянные ошибки. Сейчас так вообще заставляют (в буквальном смысле )отправлять все документы по квартире через программу Парнер Онлайн, никто не  может войти в мое положение и понять,что мне проще прийти лично (офис не далеко) чем работать с вашей программой. Обращалась с этим вопросом к руководителю, она только улыбается и говорит так надо. Вспоминая работу еще год назад, не могу нарадоваться. Все девочки,сотрудники, в лицо знакомы, приветливы, улыбчивы, грамотны. Их бывший руководитель, Денис Александрович, просто профессионал, всегда мог решить любой вопрос, лично проконсультировать, разрешить спорную ситуацию, сделать так чтобы сделка прошла быстрее. Сейчас же «отпадает» желание работать с этим отделом, а ближайший, в центре города, до которого ехать далеко, учитывая, что я уже преклонного возраста. Огромная к вам просьба, научите ваших сотрудников работать. Общаясь с коллегами из других агентств, все склоняются к такому мнению, что раньше было лучше. Извините за такой отзыв, с уважением Светлана.