Банк не снял частичное досрочное погашение кредита

Оформил ипотечный кредит 28 декабря 2015 года. Уже к тому моменту у меня появились дополнительные средства, которые я хотел внести сразу как досрочное погашение кредита. Менеджер мне сказал, что это возможно только в дату очередного платежа. Хорошо, такие условия, возражений нет, еще собрал дополнительные средства за это время. Вся основная сумма для погашения уже лежала на моем счете, ожидая наступления этого срока. Дата очередного платежа 28.01.2016 25.01.2016 я пришел в офис банка, написал заявление на досрочное погашение части кредита. На заявлении написана дата подачи - 25.01.2016, мне дали копию самого заявления, но без отметок банка о принятии. Спокойно жду даты снятия, к этому дню вся сумма лежит на счету. Т.к. никакого информирования нет, на следующий день я пришел в офис, получить новый график платежей. Менеджер сказал, что нечего беспокоится, график я получу по электронной почте. Прошло несколько дней, ничего не получил, в другом отделении проверил состоянии счета, оказалось, что деньги за досрочное погашение не сняли, только обязательный платеж, на вопрос - почему, ответить не смогли, т.к. у них нет информации от других отделений. Снова приехал в свое отделение, поговорил с менеджером, он вспомнил, что я приходил писать заявление, с сотрудницей, которая принимала заявление, она сказала, что дважды отправляла заявление в центральный офис. Что были технические проблемы в связи с заменой или настройкой программного обеспечения, и что деньги должны были списать  в период с 3 по 5 февраля. При мне отправила в третий раз, сказала что о результате сообщит в течение дня. Как раз было 5 февраля, так что это еще тот срок, о котором она сообщила, что могут снять средства, хотя уже мне стало непонятно, значит все таки можно снять не в дату очередного платежа. Позже она мне перезвонила и сказала, что все в порядке, деньги сняли, беспокоится не о чем. Еще через пару часов снова перезвонила и выяснилось, что деньги не сняли, и снять не могут, т.к. все же это возможно только в дату очередного платежа. Пришлось в этот же день снова приехать в отделение, написал претензию. Попросил копию претензии и копию первоначального заявления о досрочном погашении. Мне их выдали, и вот на копии заявления я увидел печать, что зарегистрировано оно было только 30 января 2016, т.е. только через 5 дней! после его подачи. Я же написал заявление за три дня до даты очередного платежа (причем я заранее спрашивал ранее - за сколько дней я его должен написать и менеджер сказал, что хоть накануне платежа), а зарегистрировали его лишь через два дня после даты платежа. Теперь мне предстоит очередной платеж по кредиту, в который я должен выплатить сумму в два раза большую, чем я бы должен был если бы банк сработал оперативно. Неужели у банка нет возможности разобраться в ситуации и зачислить эти средства в счет погашения части кредита не дожидаясь даты погашения. Не моя вина, что так долго лежало заявление в офисе, прежде чем с ним стали работать. На претензию  ответ еще не получил. Оценку ставлю не сотрудникам, а организации работы в банке, т.к. в целом общением с сотрудниками этого отделения доволен (чего не могу сказать о паре других отделений, где есть претензии к компетентности сотрудников.)