Пропал вклад

Добрый день! Я являюсь клиентом Бинбанка уже 20 лет. Выбирал его долго, читал немногочисленные на тот момент отзывы, изучал рейтинги, следил за его спонсорской деятельностью. И в итоге решил доверить деньги Бинбанку, в офисе на Тверской. В данный момент являюсь клиентом доп.офиса Алексеевский. В первый раз проблемы появились летом 2015 года, когда я удаленно не смог совершить никаких действий, т.к. оператор утверждал, что я назвал неверное кодовое слово. Мне пришлось потратить несколько часов на дорогу в доп.офис, на месте мне сообщили что кодовое слово верное, не понимаем почему операторы не увидели его в системе и не идентифицировали меня.  8 ноября 2015 года через личный кабинет я открыл вклад Хит сезона на 91 день. 20 января 2016 года я вошел в личный кабинет и увидел, что у меня нет открытых вкладов, а деньги просто лежат на счету. Изучив досконально возможности личного кабинета, я все равно не смог понять, что произошло с моим вкладом. Я позвонил и сообщил оператору о случившемся, он мне не смог ничем помочь. Я попросил его зафиксировать обращение, указал ему все ключевые точки (дату, время, сумму). Оператор ответил, что в течение 30 дней мой вопрос решится. 22 января мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 110257. Александр Новиков, в ответах на отзывы сообщает, что обычно вопрос решается в течение 1-2 недель. Александр, прошло уже 2 недели, а мой вопрос, увы, так и не решен. Срок моего вклада подошел к концу, и т.к. нет решения по текущей проблеме, возникшей исключительно по вине банка, я не могу оформить новый вклад. Мои деньги лежат в Бинбанке и не работают. Считаю возникший сбой в системе катастрофой. Оцениваю действия сотрудников «неудовлетворительно».