Обязательный ТПИН - проблемы

Моё почтение! Задумал я узнать о порядке и нюансах закрытия кредита в Ситибанке (памятуя об огромном количестве негативных отзывов, связанных именно с закрытием кредита), а заодно и отказаться от страховки по кредиту. Ибо пора уже, скоро последний платёж. Когда я брал кредит меня уверяли, что всё это можно сделать по ситифону без проблем. Но увы, банк ввёл новые правила, так что теперь "без проблем" не получится. По телефону, который мне дали при заключении кредитного договора с пояснениями, мол, "по этому номеру вы можете решить ЛЮБЫЕ вопросы по кредиту" (700-77-55), делать ничего не хотят, переводят на "ситифон".  При этом, предоставленной мною персональной информации достаточно для моей идентификации. Однако, для использования "ситифона" с 01 января 2016 года обязателен ТПИН . Установить новый ТПИН не удается, потому что какие-то там данные у них не сходятся. В одном подразделении сходятся, когда надо что-то продать - сходятся, а когда пытаешься отказаться от услуги, сразу не сходятся. При этом сама процедура занимает минимум по полчаса, ввиду того, что сначала приходится набирать кучу персональной информации в IVR, а потом все тоже самое (!) повторять оператору.  В иных банках, если я сделал ошибку в кодовом слове, например, меня идентифицируют альтернативными методами, здесь же - нет. Кстати, и исправить ошибку тоже нельзя - только повторный звонок и новый получасовой квест по набиранию кучи информации. Это просто мороз какой-то и достаточно сильно раздражает. Резюмируя: банк изменил правила, создав при этом некоторым старым клиентам проблемы в привычном порядке обслуживания, но при этом не предусмотрел пути решения этих проблем в том же порядке. То есть, после продажи продукта просто отвернулся от клиента. Нам это стало надо, а вы - бегайте, решайте сами. В моем случае остается только одно: поход в офис, чтобы установить этот чертов ТПИН. Но если я иду в офис, то ТПИН мне уже будет и не нужен, ибо всё узнать и досрочно закрыть кредит и счета я могу там же; ну а в будущем, со всей очевидностью, ситифон в этом случае мне уже точно не понадобится.