Сотрудники колл-центра некомпетентны и отправляют "по кругу" писать заявление

Добрый день! Вчера, 09.02.2016 г., я попробовал снять средства со своей карты Сбербанка через Банкомат банка "РНКБ", гор.Севастополь, ул.Камышовое шоссе дом 15, банкомат №5881. После того, как я ввел нужную сумму, банкомат выдал сообщение "Операция не может быть выполнена" и выдал карту. Сразу же, в 09.22 по мск произошло списание с моей карты, но ни деньги, ни чек банкомат мне не выдал, причем пришли 2 смс. Первая: "выдача наличных", вторая "ОТКАЗ отмена выдачи наличных". Я подумал, что это какая-то ошибка, вставил карту и попробовал снять сумму еще раз, но пришло смс с отказом "ОТКАЗ выдача наличных". То есть, 3 разных смс - одно о списании, второй об отказе в отмене выдачи, и третье об отказе выдачи. Сразу же я обратился в отделение РНКБ, где сотрудник сообщил, что мне необходимо обращаться в банк-эмитент, выпустивший карту. Сотрудник колл-центра РНКБ подтвердил эту информацию. После этого я совершил звонок в колл-центр Сбербанка, где сотрудник посоветовал мне подождать сутки и, цитата: "..может быть произойдет отмена операции". Я подождал сутки, сегодня в 18.00 я снова совершил звонок в колл-центр Сбербанка, где сотрудница Светлана посоветовала мне обратиться с заявлением в банк РНКБ. На что я ей объяснил, что вчера я уже туда обращался, и мне ответили отказом. Далее, я сказал, что мне советовали подождать сутки - они прошли, но деньги не вернулись на карту. На мои вопросы, что означает смс "ОТКАЗ отмена выдачи наличных" девушка не смогла дать внятного ответа. Почему сотрудник настолько некомпетентен, что не может дать мне адекватного ответа о том, что мне делать и куда обращаться?