Ипотека: повысили ставку (договор страхования жизни)

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть данное заявление. Ситуация в следующем: Являюсь ипотечным заемщиком в Сбербанке, оформлял кредитный договор №237031 18.11.2014 г.  в отделении г. Дубна, пр. Боголюбова д. 45 (ежемесячный платеж 27 числа каждого месяца) по ставке 12,5 % годовых сроком на 13 лет. Кредит погашаю исправно, без просрочек, часто с частичным досрочным погашением. Зная о том, что каждый год необходимо продлевать договор страхования жизни, позвонил в колл-центр приблизительно 10 ноября 2015г., уточнить с какими страховыми компаниями я могу заключить договор страхования жизни и здоровья. Сотрудницей колл-центра были предоставлены следующие страховые компании на выбор: Кардифф, Альянс-страхование, Альфа-cтрахование, Cбербанк-страхование. Выбрав Альфа-страхование мной 19 ноября 2015 г. был заключен договор страхования Альфа-страховани № 79202/118/000715 cроком на 1 год с предоставлением всех документов по сделке (включая индивидуальные условия, график и т.д.). Данный договор был предоставлен в отделение Сбербанка в этот же день 19 ноября 2015. Далее, 27 ноября в дату платежа менеджер, с которым взаимодействую, В-ва Анна (отделение г. Дубна), поставила меня в известность в том, что договор является неверным в частности несовпадения остатка ссудной задолженности на 27 ноября 2015 г. В этот же день я обратился в Альфа-страхование с просьбой переделать договор, на что страховая компания сообщила, что договор переделать возможности нет, и 05 декабря 2015 г. ими было составлено дополнительное соглашение № 79202/118/000715-01 о внесении изменений в договор страхования № 79202/118/000715 от 19.11.2015 г. Эти изменения касались срока действия договора страхования № 79202/118/000715, а именно новым сроком действия данного договора следует считать срок с 27 ноября 2015 г. по 26 ноября 2016 г. что позволяет говорить о том, что страховая сумма совпадает с остатком ссудной задолженности. Данное ДС было предоставлено в сбербанк 05 декабря 2015 г. и передано В-ой Анне. Далее, 31 декабря 2015 г. мной было обнаружено в мобильном приложении, что ежемесячный платеж вырос и в плановую дату 27 января 2016 г. необходимо внести сумму в размере 46 600 вместо 45 029, которые уплачивались ранее (27 декабря 2015 г. вносил платеж в размере 45029 как обычно). 11 января 2015 г. обратившись в отделение г. Дубна к ипотечному менеджеру В-ой Анне это было сообщено, на что мне была предоставлена выписка, в которой говорилось, что действительно ежемесячный платеж вырос, а ставка по договору составляет теперь 13,5 % годовых. В течение января, неоднократно обращаясь в отделение, мной было выяснено, что договор страхования и дополнительное соглашение, заключенные с Альфа-страхование, Сбербанком не приняты, поскольку данная страховая компания не входит в перечень аккредитованных страховых компаний.                   Скажите пожалуйста, почему банк не оповестил меня ранее, а именно ни 19 ноября в дату предоставления договора, ни 27 ноября в дату звонка менеджера о неверно составленном договоре и ни 5 декабря, когда мной было предоставлено ДС к договору, о том , что договор Альфа-страхования принят не будет; и на каком основании 31 декабря 2015 г. мне была поднята ставка до 13,5 %? Прошу Вас проверить данную информацию и дать указание соответствующим службам снизить ставку до установленной кредитным договором 12,5 % годовых и начиная с 27 декабря 2015 года пересчитать и вычесть из суммы основной задолженности переплаченные проценты (с повышенной ставкой (13,5 % годовых) вносил платеж 27 января 2016 г.) поскольку считаю, что сотрудница колл-центра ввела меня в заблуждение относительно списка аккредитованных банком страховых компаний. Клиент: Коробов Дмитрий Сергеевич, моб. тел. +7 905 ***50**, e-mail: fa***.06@mail.ru.