Претензия

От банка мне пришли смс-рассылки напоминание, что я должна внести платеж на карту 1825 руб. Последняя приходила 5.02.2016 в 10:07. Я пользуюсь зоной 24 и оплачиваю через платежный терминал банка. 8.02.2016 у меня были 3 купюры (1000+500+500 руб). При оплате на счет карты через платежный терминал в офисе банка после ввода купюры в автомат, он автоматически распечатал чек и, соответственно, взял комиссию 90 руб. С 3 купюр с меня взяли 270 руб. Если бы я платила купюрами по 100 руб, у меня бы на счет поступало по 10 руб. и 90 руб. комиссия? Чек распечатывался автоматически сразу после принятия купюры. Я сразу же оставила претензию в банк по гор.линии. Доплатила с карты другого банка. На следующий день мне пришла смс с появившимся долгом 684,39. Звоню в службу взыскания, пытаясь выяснить откуда вырос долг. Мне называют совершенно другие цифры: платеж в 1975 руб. и долг в 795 руб. Руслан Русланович сказал, что не отвечает за другие службы и видит только смс-рассылки, пришедшие мне в декабре и что я должна после смс-рассылки позвонить в банк и уточнить сумму (!). Т.е. я должна следить за работой нерадивых сотрудников и платить за халатное отношение? Потом я вспомнила, что лимит карты у меня уменьшился и снова звоню в службу взыскания уточнить, может поэтому меньшие суммы мне приходили. Сотрудница очень нервно начала говорить и мне пришлось еще раз перезвонить. Ольга Вячеславовна сразу информировала о долге и спрашивала, когда буду оплачивать. Я говорю, что ваш сотрудник уже все зафиксировал в эл. системе, я хочу выяснить, на что мне сказали, если ей не сообщу, когда буду оплачивать долг, она поставит отказ платить (!-эффективная работа по нескольку раз фиксировать одно и то же). В общем, знающие люди просветили меня, что в прошлом месяце я оплатила больше и поэтому мне пришла сумма меньше. Чтобы оплачивать, нужно понимание, что оплачивать. Не все же люди болванчики, на которых можно психологически надавить, и они со страху понесут деньги. Есть и здравомыслящие люди. Либо нужно обучить некомпетентных сотрудников, либо синхронизировать информацию о мин. платеже и работу разных служб, чтобы люди не тратили нервы и здоровье попусту на выяснение информации и не оказывались с непонятными долгами. Я оплатила ещё 1000 руб. 10.02.2016 одной купюрой и чек также распечатался автоматом, не давая мне нажать "оплатить", конечно, с комиссией. Т.е. я уже практически в двойном размере оплатила "штрафы". Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть мне комиссии за некорректную работу платежного автомата, скорректировать кредитную историю и отменить штрафные санкции с возвратом на счет карты.