Переформат, увеличение численности сотрудников

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка долгое время. Раньше все было хорошо, но последнее время у большинства населения резко изменилось мнение о Сбербанке в негативную сторону. Причина в следующем. У нас военный городок, в котором проживает 10,59 тыс. чел. (по состоянию на 1.01.16), банк в городке один и в банке численность сотрудников 3 человека (до недавнего времени было 4, но видимо руководство подумало, что много, и решили сократить штат), которые должны всех обслужить. В большинстве случаев в банке работает 2 сотрудника, которые физически не могут справиться со всеми клиентами. Очередь порой выстраивается даже на улице, люди стоят в очередях часами, помещение очень маленькое. В век высоких технологий люди все больше начинают пользоваться терминалами. Если молодым очень легко разобраться, то людям в возрасте очень трудно это сделать, им приходится обращаться к персоналу, который работает в окнах, следовательно, сотрудник закрывает окно и оказывает помощь клиенту с терминалом. Следовательно, работает в лучшем случае два окна, а в большинстве случаев одно окно. И это на 10000 населения. Для примера в г.Бологое с численность населения 22 000 человек, работает несколько банков (в том числе Сбербанк и ВТБ24). Так вот, в Сбербанке численность сотрудников около 15 человек. Получается, там люди, а у нас в городке нет. Руководство Сбербанка на жалобы реагирует, дает ложные ответы и мер НИКАКИХ НЕ ПРИНИМАЕТ. В нашем отделении было написано много жалоб, в том числе и коллективные, но мер принято никаких не было. Причем хочется отметить, что большинство жалоб связано с малым количеством сотрудников, огромными очередями и маленьким помещением. МЕРЫ СО СТОРОНЫ СБЕРБАНКА НЕ ПРИНИМАЮТСЯ НИКАКИХ!!! Занимаются только отпиской жалоб. И даже в отписках доводят ложную информацию! К примеру, на мою прошлую жалобу в сбербанк по тем же вопросам, которые указаны выше я получил ответ от Сбербанка (мои комментарии я выделю жирным текстом): "По факту Вашего обращения сообщаем, что вопрос открытия/закрытия дополнительных офисов Банка, увеличения штата сотрудников, количества операционных окон и рабочего времени в офисах Банка определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов, а также экономическую целесообразность. В рамках рассмотрения Вашего обращения проведена всесторонняя проверка, получены комментарии от профильного подразделения Банка, по результатам, которой можем предоставить следующие комментарии. Дополнительный офис № 8607/0226 Тверского отделения расположен по адресу: Тверская область, ЗАТО Озерный, улица Советская 7, в данном филиале низкий потоком клиентов([b][u]практически каждый день часовые очереди, если нужно, фото представлю, их можно в любой день делать)[/u][/b], является операционным (транзакционным) офисом. Переформатирование в 2016 году данного объекта не планируется. Численность населения, ЗАТО Озерный на 01.01.2016 года составляет 10,59 тыс. чел. В данном филиале функционирует три устройства самообслуживания: 1 банкомат (круглосуточный) и два информационно платежных терминала([b][u]один из них с ноября месяца не работает и, насколько мне известно, списан)[/u][/b]. Режим работы филиала установлен в соответствии с целевой численностью сотрудников: Вт.-пт.: с 10:00 до 18:00, сб. - с 10 до 16:45, обед с 13:00 до 14:00, вс., пн. - выходной. Вместе с тем, все Ваши замечания, высказанные в обращении, справедливы, и приняты во внимание. И МЕР НИКАКИХ НЕ ПРИНЯТО!!! И так на каждую жалобу. Очень расстроен работой Сбербанка в нашем городке. Примите меры. Не издевайтесь над клиентами и персоналом! С уважением, клиент Сбербанка, Шульгин В.И.