Вопиющая некомпетентность сотрудников

Не первый раз сталкиваюсь с полным отсутствием компетентности у сотрудников сбербанка, таким как банальное незнание услуг, которые предоставляет банк, порядка и процедур предоставления услуг и пренебрежение обращением клиента. Но то, что произошло при последнем моем обращении - вообще ни в какие рамки не входит. При оплате гос. пошлины на получение загранпаспорта, квитанция распечатана с офиц. сайта гос.организации, (оплата возможна исключительно в отделениях Сбербанка) через кассира-операциониста получили "вежливый отказ" и настойчивую рекомендацию оплатить через терминал. После чего мы обратились за помощью к дежурному операционисту зала, к процессу подключилась еще одна сотрудница зала, немного поэксперементировав с оплатой и введя вместо наших данных набор случайных символов ими была произведена оплата с моей карты от имени - "случайный набор символов". После того как мы выразили свое возмущение, сотрудники стали извинятся и параллельно обвинять в ошибке друг друга. Мне же сказали, что возврат средств возможен только при обращении в бухгалтерию гос.организации. После неоднократного обращения в колл-центр поддержки Сбербанка, были получены «компетентные» рекомендации типа «Обратится в гос.организации, описать проблему, затем вернуться в сбербанк за получением документа об оплате (стандартной формы) с печатью банка, дождаться документа и снова обратится в гос.организации» потом сказали: «Подойти за данной справкой на следующий день». Когда на следующий день мне в справке отказали и сказали, и настояли на моем обращении в гос.организации, возмущению моему не было предела. Особенно после того как в гос.организации, мне сказали, что возврат средств или корректировка данных уже не возможна, пояснив, что сотрудники Сбера должны были сразу (в тот же день) выдать справку с печатью банка. Хотя я и не особо в это верю, но если Сбер хоть сколько дорожит своими клиентами надеюсь, что администрация банка все же предпримет какие-то меры, чтобы разобраться в данном случае и можем быть наконец-то начнет проводить какую-то адекватную кадровую политику.