Посмотреть на Сбербанк по-новому

Приветствую всех! Две недели назад мне позвонили из Сбербанка, чтобы напомнить, что у меня приближается срок переоформления страховки по ипотечному кредиту, неделю назад снова перезвонили, и снова напомнили. Я при звонке обсудил в каком отделении мне будет удобнее это сделать, назвал отделение по адресу пр-т Волгоградский, 32, 45. Мне по дороге и клиентов там обычно не много, не приходилось долго ждать. Мне сказали - "ОК, ваш договор будет уже готов к вашему приезду". Сегодня наконец-то добрался до этого отделения. Заодно хотел закрыть другой ненужный карточный счет и сделать небольшой депозитный вклад. Пришел. Действительно народу не очень много. За стойкой работал только 1 оператор из 2-х и специалист по кредитам (Кирилл) тоже был занят с клиентом. Время уже поджимало, я обратился с вопросом к руководителю отделения Татьяне Павловне Царевой (если вспомнил ФИО неправильно, прошу извинить). Она сказала, что мне нужно обратиться к Кириллу, и что ожидание может занять около 20 минут. Я сказал, что мне затруднительно столько ждать. Про себя подумал, что придется зайти в другой раз. Мы вежливо, честное слово, вежливо), обсудили время ожидания обслуживания клиентов, продекларированное в недавнем интервью Германом Грефом. Татьяна Павловна обещала оперативно решить вопрос, а пока направила закрывать карточный счет. Появился второй оператор, с которой (девушка) тут же подписали заявление на закрытие, а буквально через минуту, Татьяна Павловна направила к Кириллу, с которым оперативно решили остальные вопросы. В результате время ожидания обслуживания у меня составило менее 5 минут. Отличный результат. Правда отличный, особенно на фоне Сбера 8-10 летней давности. Совершенно другой банк. Вот только у меня остался вопрос к звонившим неделю назад: - "Зачем, вы так настойчиво обсуждали в каком отделении я буду продлевать страховку, когда никаких уведомлений в доп.офисе не оказалось, и Кирилл, пусть немного, но потратил на его заполнение время. Зачем?" Оказалось, что вопрос заранее распечатанных и подписанных со стороны банка вообще не проработан. По крайней мере со страховками. Страховая компания - "Сбербанк Страхование". В итоге. О банке в целом - "Молодцы, что напоминаете об обязательствах клиентов. Не молодцы, что обсуждаете вопрос об отделении, хотя бизнес-процесс до конца не проработан (за это полбалла нужно снизить всему банку). И снова молодцы, что поменяли подход к клиенту. Сбер стал хорошим клиентоориентированным банком". Об доп.офисе №9038/01834 кратко - благодаря Татьяне Павловне Царевой следующие вопросы я буду решать в этом отделении. Мне правда понравился ваш сервис. Спасибо.