Непрофессионализм сотрудников,который привел к потери мною денег и времени

Я в декабре 2015 подавала заявку на ипотечное кредитование по новостройкам. Заявка была одобрена. Далее я подобрала вторичное жилье и сообщила об этом менеджеру в середине января (у меня есть электронная переписка с менеджером, где мы обсуждали этот вопрос, т.е. менеджера я сразу ввела в курс того, что будет покупка вторичного жилья). Но менеджер не сообщила мне, что в этом случае нужно аннулировать первичную заявку на новостройки и подать новую на вторичное жилье (в течение периода с середины января по 09.02.2016г я внесла залог за квартиру и подготовила все документы на проверку юр.службами. Документы были переданы менеджеру 09.02.2016г. 10.02.2016 г она стала отправлять документы юристам и выяснила эту ситуацию, т.е. о том, что нужно переподать заявку она мне сообщила только 10.02.16. Кроме этого, она напрямую не объяснила сложившуюся ситуацию, а сказала, что произошел технический сбой в системе и работать с моей заявкой невозможно, т.е. скрывала свою ошибку. Теперь у меня следующая ситуация - я жду одобрения новой заявки (беспокоясь, что возможен отказ по ней, т.к. при первой подаче в декабре отказ был), мною внесен залог за квартиру и время оформления кредита и покупки квартиры увеличивается, а я живу на съемном жилье. Кроме того, сегодня, 11.02.2016 менеджер пояснила, что забыла меня вчера предупредить что по новой заявке изменятся условия по кредитованию - увеличивается годовой процент. Почему он увеличивается, если я подхожу под акцию "молодая семья" и вношу более 30% первоначального взноса мне не понятно (даже делая расчеты на он-лайн калькуляторе мне система делает те же расчеты, которые предоставлял мне менеджер изначально) Так же хочу сообщить, что менеджер не охотно идет на разговоры со мной, с ее стороны были фразы "а что вы от меня хотите?", "вам все равно могут отказать на любом этапе", "если откажут - разберетесь со своими продавцами как-нибудь" и ранее по всем вопросам я долго ждала от нее информацию и часто был ответ "посмотрите на нашем сайте, там все есть", на мою просьбу прислать мне договор на ипотеку для его изучения мне она прислала общие условия с сайта. разговор с руководителем данного отделения результатов не дал, она выгораживала своего сотрудника и давала мне те же ответы, что и менеджер. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации и повлиять на ускорение рассмотрения моей заявки и рассмотрения документов у юристов, а так же предоставления кредита на тех же условиях, которые были одобрены ранее. Так же очень интересует вопрос - почему в первом случае с меня не спрашивали дополнительные документы - справку 2НДФЛ и трудовую книжку, а сейчас эти документы оказались необходимы, что так же затягивает время. на этот мой вопрос руководитель отделения ответил - "мы не знаем, кто будет запрашивать информацию о вас, все зависит от сотрудников, которые работают в этой службе", получается, что не все сотрудники сбербанка компетентны и служба безопасности работает кое-как? и очень удивляет фраза сотрудника, звонившего мне после второй подачи заявки (представилась Александра) о том, что наш бухгалтер или я должны были догадаться и сказать проверяющим, что у нас зарплатный проект, т.е. подать банку ложные сведения, т.к. в нашей организации нет зарплатного проекта. Данный сотрудник разговаривал достаточно грубо, перебивал и сказал, что я сама виновата в том, что не догадалась предупредить нашу бухгалтерию о том, какие сведения надо давать банку.