Огорчение и куча претензий

Живу сейчас фактически в Калининграде, ранее в г.Калуга мной был взят потребительский кредит вС бербанке. Мои претензии к работе сотрудников центрального отделения Сбербанка в г.Калуга №8608/0256 по улице Кирова д21а. 26.11.2015 года я обратилась в данное отделение банка для изменения паспортных данных по дебетовой карте и имеющемуся у меня кредиту, в связи со сменой фамилии при замужестве. Как выяснилось позже, перевыпущенная дебетовая карта имела устаревшие паспортные данные, не была связана со сберегательным счетом (для списывания средств по кредитному договору), мне не был выполнен перерасчет по кредиту после внесения мной денежных средств на сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) от 26 ноября 2015г. Операцию совершал Ф-лов А.И., после чего выдал мне обновленный график платежей по кредиту, заверенный его подписью и печатью отделения сбербанка. В итоге, 28.11.15 и 28.12.15г с моего сберегательного счета были списаны денежные средства в размере 12 916,67руб (по старому графику кредита), вместо перерасчитанных 10555,33руб. Неоднократно посылала претензии в системе Сбербанк онлайн и в офисе сбербанка в Калининграде 8626/01883 за номерами№000255-2015-161223, 002204-2015-260984 , 201072919 и 201072931 от25.12.15, 201088585 от 30.12.15г. Ответ получила на обращение № 002204-2015-260984 - мне перезвонили из контактного центра и зачитали его, смысл в том, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ офис сбербанка и мне там изменят паспортные данные, а по факту оказалось, что нужно ехать в Калугу (тратить время, нервы и средства) для повторной подачи заявления на перевыпуск карты и замен паспортных данных по имеющимся у меня продуктам сбербанка. Ответы на оставшиеся обращения оказались банальными: "спасибо, что обратились к нам, ваше заявление будет рассмотрено". Разочарование полнейшее, больше не свяжусь с этим банком. А о компетентности сотрудников вообще отдельный разговор. По предоставленным номерам данного офиса сбербанка никто не отвечает на звонки в рабочее!!! время.