Хоум Банк

Горячая линия

11.02.2016 23:14
3726
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Пишу Вам в очень расстроенных чувствах. Сегодняшним вечером ничего не предвещало беды, но, как говорится, не звони на горячую линию Банка Хоум Кредит, тогда и жалеть не придется. Позвонив по телефону Банка Хоум Кредит (495)785-82-22, после продолжительного ожидания ответа оператора на линии, я услышал в итоге лишь то, как кто-то поднял трубку на том конце, прокричал в нее что-то нечленораздельное и нечеловеческое и снова эту трубку бросил. Уважаемый Банк Хоум Кредит. Что это? Иначе как воплями мутанта назвать это сложно. У Вас теперь они обслуживают клиентов и на горячей линии? И почему они кидают трубку? Это нормально? Я шокирован до глубины души. P.S. Запись звонка 11.02.2016 / 22:35:44 - 22:37 прилагаю к обращению.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-17T09:44:58+03:00
Уважаемый Роман, Благодарю Вас за обратную связь по работе нашего Банка и за предоставленную запись телефонного звонка. Приношу Вам от лица Банка и от себя лично искренние извинения за некорректные действия сотрудника нашего Банка. Действительно, прослушав запись телефонного разговора, было установлено, что сотрудник вел себя некорректно. Безусловно, это неприятная ситуация, и мы понимаем, что Вы обеспокоены. Вы, правы, что подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания на том уровне, который позволяет оценивать работу. Ваш отзыв дает знать, в каком направлении нам необходимо работать и устранять ошибки. К виновному сотруднику будут приняты меры административного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Роман, мы дорожим каждым Клиентом, поэтому в ближайшее время (до 14 дней), в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции мы начислим Вам сумму в размере 400 руб., которая будет зачислена на счет кредитной карты. Сожалеем, что действия Банка доставили Вам негативные эмоции, однако мы искренне надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка