Некомпетентность сотрудников

Всегда считал, что общение с банком должно сводиться к минимуму, и старался максимально использовать дистанционные каналы взаимодействия (интернет-банк, смс, горячая линия). Но тут беда пришла, откуда не ждали. Дано: карта Виза Электрон со сроком действия, истекающем 31.01.16, в январе дополнительно оформляю Визу Классик с целью отказаться от Электрона; спокойно перевожу все деньги с Электрона на Визу и блокирую Электрон в Сбербанк-онлайн. Тут я конечно совершил ошибку: я полагал, что после блокировки с причиной «По инициативе держателя» карта заблокируется навсегда и через 45 дней счет будет закрыт, но суть не в этом. Но так неудачно сложились звезды, что 10 февраля по независящим от меня причинам на Электрон поступили деньги, и я задался вопросом, как их оттуда извлечь. Первым делом я обратился в ближайшее отделение Зеленого Слона на улице Щорса, где объяснил сложившуюся ситуацию операционисту (фамилию не запомнил, но насколько я знаю, мужчина в этом отделении один). Покопавшись в компьютере, он сообщил мне, что поскольку карту я заблокировал поздно, она была уже перевыпущена в связи с истечением срока действия, и самым простым вариантом для меня будет обратиться в центральное отделение на ул. Нормандии Неман, получить там новую карту и спокойно снять с нее мои кровные, после чего еще раз ее заблокировать. Не подумав плохого, на следующий день приезжаю, куда велено, и спустя 10 минут попадаю к маринке мужского пола и говорю мол, отдайте карту. Марин пару минут повтыкав в монитор, сообщает, что моя карта заблокирована и отдать ее он не может. Описываю ему ситуацию с самого начала и прошу сделать что угодно, чтобы как можно быстрее снять деньги с карты и прихлопнуть ее. Я сообщил марину, что в Народном рейтинге описывалась аналогичная ситуация и ПБ разъяснял, что в таком случае нужно написать заявление на выдачу наличных без предъявления карты, на что марин ответил, что он «не знает где что написано, а у нас Вы можете либо закрыть счет и через 45 дней получить деньги наличными, либо написать заявление на перевыпуск карты и получить деньги сегодня». Я не стал вступать в полемику и выбрал второй вариант. Еще 5 минут копания в компьютере и новая неприятность: оказывается, заявление на перевыпуск я также написать не могу, потому что (внимание!) карта заблокирована. Высказав предположение, что возможно стоит попробовать разблокировать карту по горячей линии, марин подозвал коллегу, они посовещались и решили, что поскольку я заблокировал карту через интернет, разблокировать ее по ГЛ нельзя, но «Вы попробуйте, а вдруг?» «Не отходя от кассы», звоню на ГЛ (давно не звонил и был приятно удивлен, что дозвонился сразу с первого гудка без всякой музыки в трубке), и благополучно разблокирую карту по кодовому слову. Довольный («заработало!») сообщаю об этом марину, но не тут-то было: в его компьютере карта по-прежнему заблокирована и сделать по-прежнему ничего нельзя. Я высказываю предположение, что возможно мне стоит через Сбербанк-онлайн перевести деньги с Электрона на Классик и спать спокойно, на что получаю ответ, что ничего у меня не получится, поскольку: «... заблокирована... находится в отделении... перевыпущена...», далее неразборчиво. Затем марин стал куда-то звонить, видимо «консультироваться с шефом», рассказывал кому-то мою грустную историю, потом минут десять молчал в трубку, постепенно мрачнея. В конце концов сказал, что мне нужно взять талончик «Решение проблем» и подождать некую всемогущую Ольгу Николаевну, которая должна написать какую-то служебную записку, которую рассмотрят в Москве, и через пару-тройку дней все возможно заработает, как нужно. Разочарованный беру талон и меня сразу вызывают в другое окно, где маринка, прервав мой начавшийся монолог, говорит, что Ольга Николаевна будет только через 10 минут, и она переведет мой талон на нее как только та появится. Прождав около получаса и так и не дождавшись появления на табло номера моего талона, стучусь в предполагаемый кабинет Ольги Николаевны (по идее, окно номер 20, но никаких опознавательных знаков на двери нет), где оказывается, что она уже давным-давно на месте и никаких талонов ей не перенаправлялось (респект маринке № 3, как зовут — не знаю). Пришлось взять еще один талон и вернуться в кабинет. Ольга Николаевна оказалась весьма приятной особой. Выслушав меня, она сразу предложила войти в Сбербанк Онлайн и посмотреть, что там творится, что мы и сделали с ее компьютера. И (о чудо!) оказалось, что карта разблокирована, перевод с нее возможен, все прекрасно! Таким образом, проблема могла быть решена вообще без визита в банк в течение 3 минут. А вместо этого – около двух потраченных часов времени (не считая времени на транспортировку моего тела между отделениями), общение с четырьмя(!) специалистами, из которых только один оказался вменяемым. Пока я для себя сделал вывод, что в Сбере есть адекватные работники, но за стойкой их искать не следует, их мало и, надеюсь, их ценят. Поэтому оценка первым трем работникам — кол, за Ольгу Николаевну и работу горячей линии прибавлю пару баллов, итого — три с натяжкой. Уважаемый Сбербанк, начинайте что-то делать для повышения квалификации работников нижнего звена, это же Ваше лицо!