Банк обманывает в смс сообщениях и не отвечает на претензию

09.09.2015 мною был оформлен кредит на сумму 50 000 рублей с ежемесячным платежом 3620 руб (договор 14803872) сроком на 24 месяца. При условии своевременного внесения платежей банк обещал вернуть часть процентов по кредиту, что составило бы несколько тысяч рублей так называемая супер ставка. Первые три месяца платежи были вовремя, а вот с четвертым получилась ну очень интересная история. За несколько дней до даты платежа мне пришло смс сообщение, о том, что мне необходимо внести в счет очередного платежа 3577руб 44 коп срок оплаты до 09.01 2016 соответственно я как добросовестный заемщик 07.01.2016 оплачиваю 3600 руб, подумав что на счете остались излишки с прошлых платежей, так как всегда немного переплачивал и они засчитались в счет данного платежа и поэтому такая сумма, но не тут то было 11.01 мне приходит смс, о том, что я должен банку цельных 20 рублей и соответственно банк впаривает мне штраф за просрочку и лишает меня суперставки, а это повторюсь несколько тысяч рублей Неужели банк думает, что заплатив 3600 по кредиту я не нашел 20 рублей чтоб оплатить платеж полностью. После всего этого я конечно позвонил в банк оператор колл центра, которая подтвердила о наличии смс с суммой оплаты 3577.44 и посоветовала написать претензию (133039) что я и сделал. 12.01 прошло уже 30 дней, а банк все никак не может ее рассмотреть, а сегодня 12.02 при звонке в банк в 16.00 по Москве девушка оператор мне сказала, что возможно рассмотрение займет до 60 дней, а что не до 360. Складывается впечатление, что этими претензиями никто не занимается, а банк просто вешает клиентам лапшу на уши, да за такие проценты, да страховки какие вы дерете, вы должны носить добросовестных клиентов на руках, а вы за 20 рублей ищете возможность нагреть клиента на несколько тысяч при кредите в 50 000 руб переплата включая ‘‘добровольную‘‘ страховку  36 880 или 60% в год не хило да. Прошу банк все-таки заняться рассмотрением претензии и ответить на нее, а не стараться всячески затянуть сроки рассмотрения.