Осторожно - Сбербанк России

Не могу передать словами, как радуюсь, что не вздумала взять кредит в Сбербанке. И нет предела моей печали, что пришлось все же разбираться с кредитом в Сбербанке в связи со смертью родственника и встретиться с сотрудниками этого, вот уж воистину, филиала ада. Несчастный смертный мой родственник был обладателем кредита со всеми прилагаемыми бонусами: проценты, ежемесячным платеж, залог и, в качестве устрашения, перспективы общения с сотрудниками банка. Наследники решили сдаться на милость победителя - сообщить банку о смерти заемщика. [u]Итак, действие первое.[/u] Отделение, в котором ранее коварный сотрудник банка оформил кредитный договор закрылось. Выбор отделений банка для обращений был огромен, но это не помогало. Посещенных отделений банка было три. И лишь в последнем смогли указать в какое (четвертое) нужно отправиться для того, что бы объяснили, что нужно сделать, дабы банк официально узнал о смерти заемщика и не грустил, что платежей не будет. И желательно не грустил, и не начислял страшнейших штрафов, т.к. ну кто же знал, что должник вдруг умрет... Истратив два дня на выяснение куда идти, что написать, какие документы нести, получен результат - при наличии документов, подтверждающих, что вы и есть счастливый обладатель залога, а значит и кредита, приходите. Тогда и переоформим договор. Пообещали, что точно узнали о смерти (бумаги взяли, подтверждения никакого не выдали) и гневаться не будут (штрафов не начислят, только проценты за пользование кредитом). [u]Действие второе.[/u] Проценты начисляются, документы есть. Приходят. Пишут заявление о готовности платить, но просят увеличить период, т.к. живут не так хорошо, как того желает им банк для погашения ему кредита. С трепетом ждут ответа, и получают серединка наполовинку - согласны, но на меньший период. И вот здесь бумажная волокита за счет должника (проценты-то начисляются!) переходит в решающую стадию. [u]Апофеоз в двух частях[/u] Часть 1. Все попытки узнать у сотрудников с кем можно вести переговоры в наивной попытке объяснить отсутствие финансовой возможности вносить требуемую сумму, что казалось бы и так очевидно из предоставленных документов, полностью провалились. Они не знают. И начальник их отдела не знает (лично засвидетельствовал). - А что, если платить меньше? Что будет? Они не знают. И начальник их отдела не знает (лично засвидетельствовал). - Но ведь взять нечего, при взыскании в принудительном порядке, будет ровно столько, сколько согласны платить добровольно. Нет других доходов. Им все равно. Они такими вопросами не занимаются. - Выдайте хоть письменное подтверждение на каких условиях хотите подписать договор (в робкой попытке получить документ и показать указанную бумажку специально обученным писать жалобы людям). С чего это? Вы нам на слово не верите?! -возмутились они и отказались от дальнейшего общения. Часть 2. Остальные родственники, объединив усилия в попытках защитить слабеющих в боях с банком членов семьи (так сказать, численным перевесом), а заодно и от растущей суммы долга решили внести деньги в погашение кредита. Посещение первого отделения завершилось отказом сотрудников принять денежные средства, ввиду отсутствия нотариальной доверенности от умершего, согласно которой он уполномочивает вносить денежные средства за себя и подписать новый график платежей. Видимо с обязательным указанием "по причине моей смерти". Обращение к руководителю отделения не принесло просветления. Его отказ вообще был гениально прост - что вы хотите, он же умер, и вы с его долгом сделать ничего не можете вообще. Зато банк может - начислить проценты, и взыскать долг в судебном порядке, истрепав всю нервную систему и чувство собственного достоинства. Подойдя к вопросу с точки зрения русского авось, предпринята еще одна попытка - в ином отделении. И, о чудо, оказывается все возможно! Не смотря на нахождение должника в загробном мире, а долга в нашем бренном, деньги перечислены в погашение кредита. Резюмируя: 1. Выяснить что-либо у сотрудников банка не представляется возможным как по причине их тотальной некомпетентности, так и по причине потрясающе виртуозного изолирования должника от необходимой ему информации/документов; 2. Банк не ориентирован на потребителей (Боже, да что я пишу! Даже смешно) ... Им всем все равно, что вы будете делать, поскольку проценты начисляются, банк ничего не теряет пока вы мечетесь в попытках кому-то что-то объяснить. Можете даже хотеть оплатить им кредит, но это не повод для сотрудников банка принять оплату. 3. Всегда и при всех отказах сотрудники ссылаются на то, что так велено "головным офисом" без более доступного разъяснения простым смертным с точки здравого смысла и логики или хотя бы ссылки на какие-то пункты внутренних инструкций (вполне допускаю, что инструкции могут не соответствовать здравому смыслу и какой бы то ни было логике). При том, что судя по действиям сотрудников веления "головного офиса" от отделения к отделению меняются. После этого личного опыта, Сбербанк несомненно первый среди худших.