Сбербанк России нарушает права держателей карт Visa

Хочу рассказать о применяющихся в Сбербанке России способах нарушать права клиентов - держателей карт Visa, уклоняться от процедуры chargeback (чарджбэк) (обращения № 002205-2015-146998, № 002205-2016-009587). 15 декабря2015 года на сайте incomarket.ru (интернет-магазин «Инкомаркет») я заказала и затем оплатила посредством «Сбербанк онлайн» духовой шкаф со сроком доставки 22 декабря 2015 года, а цена товара, доставки и комиссия банка 17 декабря 2015 года были списаны со счета моей карты Visa. Для входа в систему «Сбербанк онлайн» я использовала логин и пароль, а при проведении расходной операции перевода денежных средств я использовала реквизиты карты Visa и одноразовый пароль из СМС-сообщения. Однако, до настоящего времени товар не доставлен без объяснения причин, сайт интернет-магазина «Инкомаркет» стал недоступен, на письма по электронной почте ответов нет, связь по контактным телефонам стала недоступна. Таким образом, с карты Visa мною проведена операция оплаты товара, который я не получила, т.к. фирма не пожелала предоставить товар. 25 декабря 2016 года я написала и направила в Сбербанк по электронной почте заявление на возврат оплаченных с карты Visa денег «Заявление о спорной операции по карте/cardholder claim В Службу помощи держателям международных банковских карт Сбербанка России», с приложением подтверждающих материалов и описанием ситуации. 19 января 2016года из Сбербанка по электронной почте я получила подписанный специалистом МСЦ «Восток-Запад» З-вым С.В. отказ возврата денег, в качестве основания отказа указано ложное утверждение о якобы получении третьими лицами моих паролей в системе "Сбербанк Онлайн", а значит о якобы нарушении мною порядка использования электронного средства платежа. 21 января 2016 года я направила в Сбербанк по электронной почте письмо-ответ, в котором указала, что утверждение специалиста МСЦ «Восток-Запад» З-ва С.В. является ложным, а значит не может являться основанием отказа. Кроме того, повторно я просила вернуть на счет карты Visa денежные средства в соответствии с ранее направленным заявлением, а при рассмотрении просила соблюдать порядок, установленный правилами международной платежной системы. 8 февраля 2016 года из Сбербанка по электронной почте я получила письмо-ответ с отказом возврата денег, однако, указание на должностное лицо принявшее такое решение отсутствовало, а в соответствующем реквизите стояла отметка «Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк». Даже, если это письмо является предметом коллективного творчества, скрывать фамилии должностных лиц Сбербанка, деяния которых могут быть обжалованы, недопустимо. В указанном втором отказе основанием явились не имеющие значения ссылки на ч.7 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и ст. 854 Гражданского Кодекса РФ. При этом подтверждено, что операция оплаты товара произведена мною, однако, суждение о признании действительным или недействительным первого основания отказа (ложное утверждение З-ева С.В.) отсутствует. Моя просьба при рассмотрении соблюдать порядок, установленный правилами международной платежной системы, проигнорирована. До настоящего времени денежные средства на мою карту Visa не возвращены, от выполнения процедуры chargeback (чарджбэк) Сбербанк неправомерно уклоняется. На основании изложенного, выводы о работе Сбербанка России таковы: 1. Сбербанк неправомерно основывает свои решения на ложных утверждениях своих работников, а их оспаривание игнорирует. 2. Сбербанк неправомерно указал взаимоисключающие основания отказа, факт противоречия игнорирует. 3. Сбербанк скрывает фамилии работников, принявших решения по заявлению клиента, чем неправомерно затрудняет и увеличивает срок обжалования. 4. Сбербанк неправомерно уклоняется от соблюдения правил международной платежной системы Visa, в частности, процедуры chargeback (чарджбэк). На этом основании, считаю необходимым поставить вопрос о принудительном порядке соблюдения Сбербанком прав держателей карт Visa, а в противном случае, о лишении Сбербанка права работать с такими картами. Бочкарева Н.В.