РосинтерБанк

Чтоб я так работала...

12.02.2016 23:35
1876
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Удивительный банк. Обычно в отделении на ВДНХ полно народа. Но сегодня днем не было ни одного клиента. Можно подумать, что повезло и все вопросы можно будет решить за пару минут? Как бы не так! При входе я взяла талон (спасибо, что сделали, но пока не могу оценить полезность) и... увидела, что ни один из работников даже головы не поднял! Через пару минут начались тихие препирательства на тему - ну кто-нить возьмите клиента себе. Забавно. Подошла к девушке, она что-то невнятно сказала, что то ли занята, то ли ждет кого-то по записи и... предложила мне присесть и подождать вызова. Еще через несколько минут она же и спросила, что мне надо. За минуту распечатала расходники и отправила в кассу. Касса. Клиентов – ноль. Работают обе кассы, ну в смысле открыты и «работают». Перекладывают деньги из одних бумажек в другие (такие цветные ленточки для 100 купюр). Сильно заняты. Ага. Закончив свой титанический труд, Маринк мужского пола, мельком взглянув на расходники выдал мне деньги. Всё бы ничего, но он решил, что вполне можно сложить сумму в рублях и валюте и посчитать. Что это всё рубли. Ну а что – беседа со вторым кассиром ведь намного интереснее. Да и ошибался он явно не в мою пользу. Если кто думает, что он хотя бы извинился – не-а. В общем, я уже много лет вкладчик данного банка. И с нетерпением жду окончания нашего «сотрудничества» настолько уже надоели постоянные косяки. Вроде как пытаются что-то улучшить, а на деле получается полная ерунда.
РосинтерБанк
2016-02-16T13:49:30+03:00
Уважаемая Катерина! Благодарим Вас за выбор АО КБ"РосинтерБанк" в качестве своего финансового партнера и оставленный отзыв! По вашему обращению было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем следующее. При проведении расследования были просмотрены видеозаписи и выгружены данные из терминала электронной очереди, согласно которым, Вы взяли талон на обслуживание в 15:23:18. В 15:24:02 Вас пригласили на обслуживание, время ожидания составило 00:00:44. В 15:28:16 Вы покинули оперзал и направились в кассовый узел. Касательно Ваших замечаний по работе кассира сообщаем следующее. Когда Вы подошли к кассовому узлу, кассир занимался подготовкой к инкассации, что недопустимо делать в присутствии Клиента. Со стороны Управляющего с сотрудником проведена разъяснительная беседа, и сотрудник направлен на дополнительное обучение по стандартам обслуживания Клиентов. Также достоверно установлено, что кассир при расчёте с Вами допустил ошибку и выдал всю необходимую сумму в рублях. Затем кассир исправился и выдал денежные средства в нужных валютах. Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке оставило негативное впечатление, надеемся, что в будущем Вы дадите нам возможность изменить мнение о Банке в лучшую сторону. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Ольга Митягина Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"
katb
2016-03-05T13:06:49+03:00
Радует, что банк признает свои ошибки и работает над их исправлением. Извинения приняты. проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка