Альфа-Банк

Некомпетентность сотрудников

13.02.2016 08:56
2683
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня возникла необходимость в переводе средств на счет другого банка в другом городе. 11.02.2016 г. я посетил отделение Альфа-банка (г. Магнитогорск, пр. Ленина 90), чтобы выяснить какой процент будет с меня взят в качестве комиссии. По словам сотрудницы банка, в моем случае комиссия должна была составить 0,3% от суммы, но не меньше 20 и не больше 150 р. в случае оплаты через Альфа-клик. 12.02.2016 я совершил перевод, конкретная сумма для моего случая комиссии нигде не была указана, так же не смогла ответить на этот вопрос сотрудница банка, которая позвонила мне для подтверждения операции.  В результате комиссия составила 2% от суммы. Хорошо хоть есть ограничение на максимальный перевод за сутки и у меня не было возможности перевести всю сумму сразу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-29T12:02:36+03:00
К автору: обращаем Ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-15T11:26:12+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Комиссии за внешний перевод установлены Тарифами Банка (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20160201.pdf). При этом размер комиссии отличается в зависимости от того, с какого счета осуществляется перевод (с текущего или экспресс-счета), а также от Пакета услуг, по которому обслуживается Клиент. Хотели бы обратить внимание, что при осуществлении внешнего перевода в интернет-банке «Альфа-Клик» после заполнения реквизитов на этапе подтверждения (перед получением смс-сообщения с одноразовым паролем) появляется информация о том, что за данную операцию взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, а также указывается ее размер. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли правильно сориентировать Вас о размере комиссии. Мы обязательно проведем работу, чтобы наши Клиенты не сталкивались с подобными ситуациями в будущем. За перевод, о котором идет речь, Банком принято решение удержать комиссию в размере 0,3 % от суммы перевода (min 20 руб./max 150 руб.), т.е. как за внешний перевод с текущего счета. Оставшаяся разница будет возвращена на Ваш счет в течение 2-х дней. Надеемся, что возникшее недоразумение все же не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Ваша Альфа.
Gramoz2
2016-02-29T21:18:56+03:00
Благодарю за быстрое решение возникшей проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка