Претензия к менеджменту организации

По отношению к персоналу Сбера претензий нет - извинялись неоднократно. Основная претензия к менеджменту организации. Вывод сделан исходя из следующей ситуации: 7.02. Банкомат по пр-т Вернадского, 41, 3 (Доп.офис №9038/01080) съел карту. Съел и перешёл в нормальный режим работы. Непонятно, почему моя карта ему понравилась. Всё бы ничего но с этой карты именно 7-го числа мне было необходимо было перевести денежные средства. Есть выход! Перевод средств с мобильного банка, поэтому я особо не переживая позвонил по горячей линии сбера в надежде, что подскажут по срокам когда карту вытащат из банкомата и я смогу её забрать. Девушка на линии для идентификации поинтересовалась моими данными, и несмотря на ответ что я не помню кодового слова сказала, что и так заблокировала мою карту и счёт, т.е. с мобильного банка я ничего уже перевести не мог! Время 20.05 офис сбера закрылся. В понедельник я пришёл в офис №9038/01080 и мне сообщили, что инкассаторы уже достали и порезали мою карту и что перевыпуск её на среду! Но что деньги с счёта я смогу снять и по паспорту. Но... не тут то было... оказывается деньги я могу снять только при наличии номера съеденной сберкарты! Т.к. счёт карты открыт в другом офисе г. Москвы. Операционисткой было предложено позвонить на горячую линию и узнать номер карты. Там мне сообщили, что номер дать по телефону не могут несмотря на все кодовые слова, которые я предварительно выучил,посоветовали ждать среды... В среду я пришёл в офис за картой... но... опять не тут-то было, видимо не везёт, оказывается карта есть но... нет конверта с пин-кодом карты, и он придёт позже... пойду зайду сегодня... может повезёт.