Когда ты выплатил ипотеку банк про тебя забывает!

21 января я написала претензию на эл адрес РБ info@raiffeisen.ru. Текст ниже. 25 января 2016 года мою претензию зарегистрировали и присвоили номер [b]CPL000000373007[/b] Был так же обозначен срок рассмотрения претензии - 7 дней. Сегодня 13 февраля, прошло уже 3 недели а со мной до сих пор никто так и не связался, ответ не был предоставлен. Я написала новое обращение на эл адрес info@raiffeisen.ru и попросила зарегистрировать новую претензию по факту не предоставления ответа. Прошу заметить, что предыдущая претензия так же касалась молчания и бездействия со стороны банка. Очень обидно осознавать, что Банк сдает свои позиции относительно качества обслуживания клиентов. "Разницы в отношении" уже не чувствуется.  " ДД! Хочу обратиться с претензией и с предложением. Начну с того что в январе (13 числа) 2015 года, я взяла ипотеку в Райффайзенбанке. На тот момент я работала и жила в Чите (работала кстати сказать директором офиса РБ в этом городе). В октябре 2015 офис в Чите прекратил свое существование и все документы переехали в г. Иркутск, в том числе и закладная по моей ипотеке. С апреля 2013 я живу и работаю в Москве. 28 декабря 2015 года я сделала последнее чдп по этой ипотеке в офисе на проспекте Вернадского в Москве, что рядом со станцией метро Пролетарская, то есть дата закрытия моей ипотеки - 28 декабря. Девушка операционист, приняла у меня так же и заявление на предоставление мне закладной. 31 декабря мне позвонил сотрудник КАДа и сообщила, что по регламенту имеются 2 способа предоставления мне закладной: лично (то есть нужно лететь в г. Иркутск) или почтой России на адрес проживания в Москве (еще раз уточнила мой адрес и мобильный телефон). Выбрали второй вариант и договорились об отправке закладной по адресу проживания в Москву (2-я Машиностроения 7). Так же данный сотрудник (не помню как звали девушку, но звонок был 31 декабря около 2-х часов дня) сообщила, что заниматься моим вопросом в Иркутске будет П-кова Ольга, дала ее добавочный, и сообщила, что примерный срок доставки закладной в Москву - середина января, т.к. офис начнет свою работу как обычно 11 января. На этом все чудесное общение с банком прекратилось и началось молчание. Сначала неделю после праздников я просто ждала, в начале этой недели я решила что нужно уточнить у Ольги дату отправки и номер отправления, чтобы иметь возможность отслеживать прибытие в почтовое отделение. Но дозвониться Ольге по указанному телефону не смогла. Так же не удалось пообщаться с ней и с помощью колл-центра, оба раза мне сообщали, что Ольга не берет трубку (кстати звонила я в рабочее время офиса). Написала на сайте обращение с помощью он-лайн формы обратной связи, чтобы Ольга по возможности связалась со мной и сообщила дату отправки и номер, но никто на обращение так и не ответил и на связь не вышел. Потом я решила позвонить по другим номерам в г. Иркутск, хорошо, что пока помню как это делается (иначе так и сидела бы в неведении) и о чудо - дозвонилась до сотрудника Анны (к сожалению, фамилию Анна не назвала). Анна уточнила для меня информацию у Ольги (она по прежнему не выходила со мной на контакт) и сообщила, что работа по закладной не велась до сих пор, сотрудники в Москве "ничего нам не сказали ..." и отправить закладную мы сможем только в Читу! И опять мне пришлось объяснять всю историю заново - что живу и работаю я в Москве, что получить в Чите закладную (отправленную на мое имя) я не смогу, потому что перелет в Читу дорог и на мой взгляд есть другой способ. Попросила уточнить что отправка нужна на мое имя по адресу проживания в Москве, а далее я эту закладную буду отправлять маме в Читу (у нее есть доверенность от меня на совершение всех действий касательно снятия обременения). Анна, после недолгого отсутствия с уточнениями вернулась и сообщила, что отправку мы "скорее всего" сделаем на этой неделе. Я пообещала, что в пятницу позвоню и уточню эту информацию. Сегодня пятница, я позвонила и мне сообщила все та же Анна. что "Вашу закладную подготовили и отправят в понедельник". После этого я позвонила в колл-центр (звонок от 22.01.2016 11:43) с просьбой сообщить каковы сроки по подготовке и отправке закладной клиенту. Мне сообщили, что сроков в регламенте не оговорено! После этого решила написать еще одно обращение (теперь не на сайте, чтобы не потерялось а на почту, чтобы при отсутствии ответа написать еще одно!). Я очень ценю РБ, он дал мне очень много и в плане карьеры и в плане профессионализма, но когда сталкиваешься с другой стороной банка как клиент становится обидно. [b] 1 вопрос - Т.е. не имея сроков отправки закладной в регламенте, банк может тянуть время и отправить закладную хоть через 2 или 3 месяца? Это как вообще? Продумайте и внесите в регламент срок по обработке заявления + отправка закладной! У вас в регламенте есть только четкий срок обработки заявления и все! (Хотя, возможно, мне дали неверную информацию в колл-центре и такой срок все же есть, но или сотрудник не знает или меня просто обманули потому что срок уже прошел).[/b] [b] 2. Почему не ответили на первое обращение на сайте?[/b] [b] 3. Как я могу быть уверена, что закладную все таки отправят в понедельник? На слово верить я уже не буду! Уже поверила один раз и убедилась, что пока ты сам как клиент не дозвонишься до сотрудников, которые непосредственно занимаются твоим вопросом, НИКТО ТВОИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАТЬСЯ НЕ БУДЕТ![/b] [b] 4. Почему мне самой приходится звонить и узнавать отправлена ли закладная или нет, да еще и с такими сложностями (через колл-центр, через других сотрудников офиса...). И не надо мне отвечать что все общение происходит только через колл-центр, зачем тогда сотрудник КАДа дала мне добавочный Ольги П-вой?".[/b]