Начисление штрафа за полис КАСКО

Я взял автокредит №С04101090972от 30.10.2014 г. в Сетелем Банке, об этом банке услышал впервые в автосалоне, поинтересовался у представителя - сказали: считайте, что сбербанк... и я даже обрадовался. Выплачиваю ежемесячные платежи исправно, без просрочек. Пришло время оформления КАСКО и 29.10.2015 года был заключен договор Каско [url=http://tel:39/50-500640113]ННО/Т№00411533[/url] по страхованию предмета залога. Данный договор полностью оплачен и заключен не нарушая сроки, в страховой компании, которая на тот момент была аккредитована банком (исключена 17.12.2015 г.). В страховой компании мне сказали, что сами отправят полис в банк. Ушел я в полной уверенности, что полис  мой уже в банке, но на всякий случай решил отправить сам, но не смог. До банка не дозвонится. Сайт выдает ошибку, когда пытаешься отправить полис и написать сообщение. После нескольких безуспешных попыток связаться с банком, я был уверен, что страховая компания полис КАСКО отправила в банк. И еще у меня, между прочим, в кредитный договор включена услуга «СМС-информатор». Но за все время, я не получил ни одного СМС-сообщения. Не только по напоминанию об оплате, но и том, что не получена копия полиса КАСКО. Зачем тогда я оплатил эту услугу? В другом банке присылают СМС-сообщения без взимания дополнительной платы, а тут платишь деньги и тишина. Только в феврале 2016 г. после звонка из банка, я узнаю, что банк не получил копию полиса и я должен заплатить штраф в размере 10 000 рублей. На следующий день моей жене позвонил ваш работник из отдела по урегулированию: разговаривал на повышенных тонах, ничего не хотел слушать, перебивал и говорил, что такой страховой компании у вас на сайте нет, хотя на момент страхования была в вашем списке. Я являюсь законопослушным плательщиком, за все время не пропустил ни одного платежа, страховку КАСКО оформил вовремя и в страховой компании, аккредитованной баком. У меня хорошая кредитная история, кредиты оформлял в разных банках и машина не первая, но такого не было. Прошу вас отменить штрафные санкции в связи с несвоевременным представлением КАСКО, так как договор страхования КАСКО заключен вовремя в аккредитованной банком страховой компании. И также прошу информировать меня путем СМС-сообщений, так как услуга включена в договор и оплачена на весь срок кредитования. Надеюсь на ваше понимание и решение в досудебном порядке.