О карте банка и сдержанное обещание о победе над прожорливым банкоматом

Ранее оформил в сентябре 2015 в данном банке дебетовую карту для нечастых ситуаций оплаты в интернет. До этого имел только кредитную карту Сбербанка. Думал сначала взять дебетовую карту в другом банке, где больше услуг, или опять в Сбере, но так как в БИНе есть вклады и доходные счета с возможностью снятия и перевода средств, решил для быстрого и бесплатного перевода средств все же оформлять все в одном банке.  Сама карта оказалась не так уж и плоха. Как вкладчику оформили почти бесплатно по льготному тарифу в моем любимом офисе «Бауманский» - недалеко от работы. Оформление - ничего необычного, заполнил анкету в офисе, через 5 дней уже забрал после звонка из офиса. По тарифу на остаток средств тоже начисляют процент. С Ноября появилась программа лояльности по cash-back БонусБИН, благодаря которой в выбранной мною категории интернет-покупки еще дополнительная скидка 5%, на все остальные операции -1 %.  В декабре узнал, что по карте появилась поддержка дополнительной авторизации операций в интернете. Теперь при проведении операции спрашивается дополнительный код по SMS. То есть надежность и безопасность операций по картам повысилась в разы. В  службе поддержки сказали технология «3D что-то там». Карта очень даже нравится.  Но как и многие видимо не добрался бы с этими положительными впечатлениями до этого сайта, если бы не случилась беда. 8 февраля проходя вечером  мимо своего офиса, решил внести наличными средства на карту через банкомат, так как доступных средств для перевода с вклада уже не было. Планировал на неделе седлать крупную покупку в интернете-магазине, которую запланировал сделать до выходных - подарочек жене на день влюбленных. И по закону подлости – сбой банкомата, сервисный чек «Ваши средства удержаны, обратитесь в банк». Время 21:30, зона 24, офис уже не работает. Позвонил в службу поддержки банка по телефону 8-800, на удивление сказали, что можно зафиксировать и решить проблему удержанных средств по телефону, перевели меня на специалиста, который решает такие финансовые проблемы. Добродушная девушка с красивым восточным именем Алсу подробно расспросила о параметрах операции, зафиксировала обращение, сообщила мне его номер по моему требованию. Я сразу предупредил, что средства нужны до пятницы «вопрос жизни и смерти», жена останется без подарка. Алсу пообещала сделать все возможное, чтобы проблему решили быстро, но все равно предупредила, что в отдельных случаях по закону расследование может длиться до 30 дней. Я предупредил, что если не решат до пятницы, я «прославлю банк на весь интернет». На следующий день мне пришла СМС с подтверждением, что мое обращение в работе с номером обращения. Ну прям 21 век! Наступила пятница, денег на карте так и нет, крайний день, чтобы делать заказ в интернет. Сел  за комп искать, где можно «прославить банк» , испортивший нам праздник влюбленных и в этот момент мне приходит СМС, что обращение рассмотрено и средства на карте! Ура! Обещание сдержали, бросил все дела и поспешил сделать заказ.  Успел, сегодня привезли подарок жене. Ну, обещал «прославить» - выполняю обещание ? Ошибки и сбои возможны в любом банке, главное – это способность их решить в ожидаемый клиентом срок! Может это и совпадение, но для меня выглядит как выполненное обещание банком. Например, год назад в аналогичной ситуации моей жене возвращали средства из банкомата в одном крупном банке как раз около 30 дней.