Неправомерно увеличили ставку по ипотечному кредиту

27.11.2014 заключил кредитный договор ипотечного кредитования (№251872).  12.12.2014 Заключил договор страхования жизни №1400039527, произвел оплату. 10.12.2015 Произвел последующую оплату. Договор №1400723985. Новый полис и чек на руках. 13.01.2016. Мне на телефон пришло смс сообщение от вашего банка с просьбой предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. По контактному телефону указанному в смс (88003335501) никакой информации мне предоставить не смогли (езжайте в офис и там сами разбирайтесь!) 14.01.2016 - то есть уже на следующий день (возможности приехать в тот же день в офис, у меня не было) пришло новое сообщение, что в соответствии с условиями кредитного договора и в связи с не выполнением мною обязательств по страхованию жизни, процентная ставка по кредиту будет увеличена (напомню оплаченный полис и чек у меня есть). В колл-центре, ни помочь, не объяснить не смогли или не захотели, послали в отделение, где брал кредит. Дозвонившись до отделения, и описав ситуацию, получил заверения от сотрудников отделения, что проблема будет решена. 05.02.2016 приехав в отделение (на всякий случай) выяснил, что никакие действия по решению проблемы сотрудниками банка предприняты не были. В разговоре с сотрудником у которого производил оплату, (С-н Александр Александрович) получил гениальный ответ, что во всем виновата программа, информацию об поступившей от меня оплате отправить не могут, но проблему решают. В связи с этим мне предложили, выплачивать ежемесячные платежи по повышенной процентной ставке, а деньги потом банк обязательно вернет. Т.к. все обязательства перед банком я выполнил и продолжаю выполнять в срок, считаю повышение процентной ставки не правомерным. В связи с чем в отделении написал заявление претензию. 09.02.2016. Приехал в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Выяснил, что оплата поступила, и страховая компания её видит. Но процентную ставку снизит не могут. Написал ещё одно заявление претензию. Получается ситуация, что в отделении №9040/00400 заключен договор страхования, и получена оплата. В страховой компании так же подтверждают поступление платежа. Но процентную ставку мне оставляют по прежнему завышенной.  12.02.16 с меня списали платеж по повышенной процентной ставке 31 949,27 р. Сумма ежемесячного платежа составляет 30 544,50 р. Прошу помочь мне разобраться в ситуации: 1. Вернуть мне процентную ставку, указанную в кредитном договоре. 2. Вернуть мне разницу денег в оплате ежемесячного платежа. 3. Наказать виновных. Действия сотрудников банка, повлекшие за собой повышение процентной ставки по кредиту, считаю не правомерными, имеющими характер мошенничества.