Банк неправомерно отключил меня от программы ЖКХ бонус и не начисляет положенные бонусы

Добрый день. По моей кредитной карте 4438 **** **** 7709 не начисляются бонусы по программе ЖКХ бонус. У меня есть действующий кредитный договор № 14/1032/00000/400382 от 14.04.2014, который подключен к программе ЖКХ бонус. Изначально мне была выдана неименная карта visa instant *2442. Так же [b]14.07.2014 мною было написано заявление на подключение к программе ЖКХ-Бонус[/b][b]. [/b]И это было повторное заявление, т.е. с первого раза сотрудники не смогли корректно оформить его, чтобы все заработало нормально. Тем не менее, я пользовалась картой, мне начислялись  ЖКХ-Бонусы. По инициативе банке, в качестве дополнительной к моей неименной карте visa instant *2442, мне была выслана почте именная карта *7709. Обе карты имеют одинаковый счет и одинаковые функции. Однако после истечения срока действия моей карты  visa instant *2442, по именной карте *7709 бонусы перестали начисляться. Несмотря на то, что даже после истечение срока карты *2442, исполнение моего заявления на периодическое перечисление со счета на оплату услуг ЖКХ, осуществлялось еще несколько раз.  Отсюдая делаю вполне обоснованный вывод, что в программе ЖКХ бонус участвует не конкретная карта, а мой счет, к которому у меня на сегодняшний день есть действующая карта *7709. Эта же информация, что к программе подключен именно счет № 408178********6052, без конкретной привязки к карте, содержится и в заявлении на периодический перевод, и в условиях Программы ЖКХ бонус. 17.08.2015 я написала заявление в банк с просьбой разобраться в чем причина. Номер обращения №8089697. В моем Интернет банке статус данного заявления до сих пор числится «в работе». По этому вопросу я неоднократно звонила на горячую линию банка, где в какой-то момент мне в ходе беседы по телефону сообщили, что оказывается я участвовала во временной акции "Летний Кешбек", которая длилась с 21.07 по 31.08. Я с этим не согласна, т.к. по условиям данной акции: [i]2.1 В Акции принимают участие Держатели розничных Кредитных Карт платежной системы VISA ОАО Восточный экспресс банк соответствующие следующим требованиям в течение действия акции: 2.1.1 - действующий Договор; 2.1.2 - Кредитная карта оформлена в период Акции;[/i] Как я уже писала выше - Кредитная карта была оформлена 14.04.2014, [b]т.е. она не попадает под действие данной акции.[/b] В новости о данной акции, которая расположена [url=http://www.express-bank.ru/niznevartovsk/news/2014/letnii-kesh-bek-s-21-iyulya-po-31-avgusta]на сайте банка[/url] есть приписка: "На время проведения акции «Летний кэш-бэк» с 21 июля по 31 августа отключена программа «ЖКХ Бонус»!". Действительно, я припоминаю, что часть ЖКХ-Бонусов (по карте *7709) была выплачена в виде Кеш-Бека, т.е.– [b]банк по своей инициативе, временно заменил форму выплаты[/b] – ЖКХ-Бонусы стали Кеш-беком, но разданная временная акция закончилась - программа ЖКХ-Бонус продолжает свою работу, у тех клиентов, у кого она была подключена. Напоминаю, что я являюсь участником ЖКХ-Бонус с 14.07.2014. В соответствии с п.9 правилами программы ЖКХ бонус, размещенными на сайте банка http://www.express-bank.ru/sites/default/files/docs/zhkh-bonus/pravila-programmy-zhkh-bonus.pdf, прекращение участия в ней возможно только в случаях добровольного отказа участника, при прекращении банком действия программы, при закрытии счета клиента, с которого производится оплата услуг ЖКХ. Никаких заявлений на прекращение участия в программе я не подавала, программу банк не прекращал, она продолжает действовать для всех к ней подключившихся, счет я не закрывала, он  является действующим. Таким образом, Банк не имел оснований прекращать мое участие в программе ЖКХ бонус, в связи с чем прошу банка возобновить мое в ней участие, и начислить бонусы по моей карте *7709, начиная с 24/07/2015 года (за весь период необоснованного отключения).