Верните деньги!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
У Сбера были конечно косяки, но как оказалось это были детские шалости!
10 декабря 2015 взяла кредит. 15 декабря пошла возвращать страховку. Сказали рассмотрение 30 рабочих(!!!) дней. Ок. Ждем.
Подходит срок, ответа все нет. Иду в отделение, тишина. Пришла через несколько дней, выясняется, сотрудник(!!!) отправила документы не туда. Пишем обращение, это было 1 февраля 2016 года. проходит 7 дней и выясняется, что рассмотрение моего обращения до 29(!!!) февраля.
Звоню в контактный центр, там общаюсь с некой Алефтиной Ц-ко (уверена, что это не ее имя), она мне говорит: "Пойду Вам навстречу, поставлю Ваше обращение в приоритет!".
Ок. Прошла неделя. Звоню опять, а меня и вовсе не соединяют с отделом занимающимся рассмотрением обращения.
Итого: по вине сотрудника я вынуждена ждать 2,5 месяца возврата страховки, это нормально? Вы там вообще обалдели? Деньги мне верните, разбирайтесь потом сколько Вам влезет. Хотя я начинаю сомневаться, что мне вернут страховку. Зато я не сомневаюсь встречи в суде и Вашей встречи с Роспотребнадзором. А к заявлению я припишу угрозы начальника отделения, которая утверждала, что нам не дадут кредит если мы не возьмем страховку, и да, у меня есть свидетель.
Извинения мне Ваши не нужны, шаблонные ответы "ждите" - тоже. Вы либо ускоряйте процесс рассмотрения - либо нет. Вот Вам номер 000255-2016-015344 А отзыв для тех, кто решил взять кредит и вернуть страховку, будьте очень внимательны, не стесняйтесь задавать миллион вопросов, а еще лучше письменных подтверждений.
Администратор народного рейтинга
2016-02-21T17:44:04+03:00
С учетом вашего комментария от 16.02.2016 20:38 можно считать проблему решенной?
Сбербанк
2016-02-22T15:12:08+03:00
Добрый день!
Прежде всего, прошу Вас принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться.
Отмечу, что предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. Навязывание страхования не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента, а отказ от заключения договора страхования никак не влияет на решение по кредиту.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой выявлены некорректные действия специалиста, оформившего заявление на отключение от программы добровольного страхования жизни и здоровья и возврат страховой платы за подключение к ней. Для исключения повторения подобных случаев, с сотрудником было проведено дополнительное обучение.
Мне также стало известно, что 16.02.2016 Вам был осуществлен возврат платы за подключение к программе страхования и денежные средства были зачислены на Ваш счет.
Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк.
birulkina
2016-02-23T19:40:48+03:00
Ну да, я же так и написала.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025