Страховку оплатили, но процентная ставка увеличилась!

09 декабря 2014 года обратились с мужем в отделение Сбербанка в г.Видное по адресу ул.Советская д.34а для оформления договора по ипотечному кредитованию №264597. Кредитный специалист предложила нам оформить страхование жизни заемщика с целью уменьшения процентной ставки на 1 пункт с 13% до 12%, при условии повторного продления договора процентная ставка останется на уровне 12% годовых и ежемесячный платеж составит 37 778.82 рубля, что указано в распечатке графика платежей по кредиту за весь срок (13 лет). 14 января 2015 года нами был заключен договор страхования жизни " Защищенный заемщик" №140011073 со ставкой страхования 0.5% от остаточной стоимости кредита, что составило 23 822 рубля. В соответствии с этим процентная ставка по "ипотеке" была снижена до 12%. Весь год мы платили по графику, и все, вроде бы, хорошо. НО! Сюрпризы начались, когда мы 12 января 2016 обратились в отделение банка для продления договора страхования жизни. Нам было объявлено, что теперь ставка по договору страхования жизни выросла и составляет 1% от остаточной стоимости кредита, в рублях 28 846.25, хотя о данном повышении стоимости нигде ранее не сообщалось и не предупреждалось. Деньги же мы все-таки не печатаем! Хорошо, с горем пополам заплатили страховку (о неопытных специалистах, которые нас перекидывали друг другу я вообще молчу, в ЭТОМ банке это, наверное, так принято обслуживать клиентов, я сама банковский работник и знаю, о чем говорю), внесли платеж за январь, потом за февраль до окончательного срока платежа, и тут ТАДАМ! Нам приходит волшебное смс-оповещение 14.02.2016 примерно в три часа дня о том, что платеж в размере 39 537.11 должен быть внесен на счет до 21.00 15.02.2016 года! Т.Е. нам автоматически договор пересчитали по ставке 13% и начислили еще почти две тысячи. А куда простите делся договор страхования и наши деньги, которые мы внесли? Сегодня, 15.02.2016 года мы с мужем предстали пред очи кредитных менеджеров сего отделения Сбербанка, где нам после получасового ожидания (то программа не работала, то никто не брал телефон и т.д.) с большими глазами объявили, что произошла системная ошибка и, видите ли, мы сейчас должны оплатить эту повышенную сумму, а потом эти деньги нам будут зачтены в счет погашения. Необходимо всего лишь написать заявление. Да неужели? Спускаемся в оперзал, пишем заявление, операционист нам сообщила, что ничего сверх платежа оплачивать не нужно, а на основании данного заявления расчет платежей по договору переведут опять на 12% годовых, как и было. Вопрос: какого черта у вас сидят неквалифицированные сотрудники, которые не знают четко как и что должно списываться и работать? В связи с моим обращением (а судя по отзывам я вижу, что не первый раз случается данный "Сбой" и деньги за страховку не учитываются банком) прошу принять меры по разрешению данной ситуации. Так как история не достигла своего логического финала, я жду разрешения данной ситуации, в противном случае вместе с двумя договорами я продефилирую в суд.