Обслуживание клиентов

19.11.2015 года, досрочно погасил ипотечный кредит в Сбербанке. 23.11.2015 мне выдали справку об отсутствии задолженности по кредитному договору, в этот же день я написал заявление на снятие обременения с квартиры, сотрудник принимавший заявление (П-ва Юлия - менеджер по продажам) сообщила мне, что в течении месяца обременение будет снято. По истечению месяца обратной связи от Юлии не было, тогда я сам позвонил уточнить на какой стадии находиться дело, на что мне сообщили что оригинал закладной потеряли и мне необходимо подъехать в отделение за копией закладной и отвезти ее в росреестр. 25.12.15 я отвез копию закладной в росреестр для регистрации, 26.12.15 от росреестра получил ответ о приостановлении регистрации до 26.01.16 по причине допущенной ошибки в копии закладной сотрудницей сбербанка. Мне пришлось опять ехать в отделение для исправления копии закладной. От сотрудницы сбербанка (П-вой Юлии) даже не последовало извинений о допущенной ими ошибки. После выдачи исправленной копии закладной, очередной раз отвез ее в росреестр для регистрации 11.01.16 г. П-ова Юлия сообщила мне, что в течении двух недель обременение будет снято. По истечению двух недель обратного звонка так и не последовало, позвонив Юлии самостоятельно получаю ответ о том, что сотрудники еще не ездили в росреестр за документами и когда поедут она не знает, что нужно подождать еще неделю. Через неделю опять звоню сам, опять выясняется, что документы никто не забирал. Со слов Юлии документы поедут забирать на следующей неделе точно. Жду еще неделю и получаю наконец-то первый раз звонок от Юлии о том, что документы забрали и теперь в течение двух недель обременение точно снимут. По истечении двух недель звоню сам, Юлия мне говорит, что сотрудники занимаются и информация будет после обеда! Но после обеда я получаю звонок от Юлии о том, что обременение так и не сняли и что за документами никто не ездил и забирать их мне необходимо самостоятельно!!! На мой вопрос почему, я ни каких внятных ответов от Юлии не получил. Почему раньше мне никто не сообщил, что я должен самостоятельно был их забирать тоже ответа не было. Крайне разочарован настолько безразличным отношением банка к своим клиентам! Такое отношение говорит лишь о некомпетентности работы сотрудника сбербанка П-вой Юлии, считаю, что все это время она меня дезинформировала и вводила в заблуждение!