Верните мои деньги! Банкомат "съел" деньги, не зачислив на счет

15.02.2016 18:38
3415
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня вечером, через банкомат №091774 на свою карту внесла 36850 рублей для перевода средств за оплату съемного жилья, банкомат долго думал и выдал чек о техническом сбое операции. Я тут же прошла в отделение Сбербанка и написала заявление о спорной операции, но мне на руки кроме моего чека ничего не дали, ни номера заявления, ни копии. Что будет являться подтверждением того, что я перевела 36850 руб? Оператор с каменным лицом сказала, что заявление будет рассматриваться до 30 дней, но деньги мне нужны срочно для оплаты жилья! Я в полнейшем возмущении от халатности сотрудника и непониманием ситуации клиента! Из-за неправомерного не зачисления на мой счет денег, я вынуждена взять заем, по которому нужно будет выплачивать проценты. Куда обратиться чтобы мне банк оплатил неустойку, предусмотренную п.5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"? В полицию или прокуратуру?
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-02T16:11:04+03:00
Добрый день, zlata-odry! Позвольте принести извинения за то, что из-за некорректной работы нашего банкомата денежные средства не были зачислены на счет. В первую очередь отмечу, что наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, поэтому иногда, по техническим причинам бывают сбои. При этом смею Вас заверить, что мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы таких ситуаций, как Ваша, было все меньше и меньше. Я рада сообщить Вам, что ситуация урегулирована и денежные средства были зачислены на Ваш счет. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, и я очень надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка