Штраф ни за что

В соответствии с кредитным договором № С04100480416 в декабре 2015 года я продлила полис КАСКО в компании "Росгосстрах" и, как добросовестный клиент, 14.12.2015 отправила отсканированную копию полиса на электронный адрес casco@cetelem.ru (я не первый год отправляю документы по данному адресу). К моему удивлению, ответ-подтверждение из банка на мой электронный адрес не поступил. [img]webkit-fake-url://aa39684b-8ba3-4272-bede-66bfd1116c5a/image.tiff[/img] На скриншоте видна дата отправления письма - 14 декабря 2015 года и адрес получателя - casco@cetelem.ru 28 декабря я пришла в Тамбовское представительство ООО "Сетелем Банк" с просьбой повторно принять у меня копию полиса. Сотрудник офиса отсканировал документ и при мне отправил электронную копию полиса КАСКО по тому же адресу. Я не придала особого значения тому, что подтверждения вновь не последовало. Подозреваю, что электронная почта банка была умышленно отключена для создания ситуации, которая будет описана ниже.  В феврале 2016 года поступил телефонный звонок из  "Сетелем Банка", уведомляющий, что мне начислены штрафные санкции в размере 10 000 рублей за невыполнение обязанности по представлению в банк документов, подтверждающих продление договора страхования КАСКО. Я незамедлительно явилась в Тамбовское представительство банка, изложила представителю банка суть сложившейся ситуации и составила  претензию. Претензия и копия полиса КАСКО вместе с файлом, служащим доказательством своевременного исполнения п. 4.2.4 Кредитного Договора были отправлены в Банк по электронной почте. Моя претензия была рассмотрена, однако штрафные санкции были признаны начисленными обоснованно. До настоящего времени банк продолжает уведомлять меня о наличии задолженности в размере 10 000 рублей.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и, принимая во внимание своевременное исполнение мною всех пунктов Кредитного Договора № С04100480416, отменить начисленные штрафные санкции.