Положительно о хорошем. Тинькофф Банк

Всё-таки решился на отзыв. Везде принято ругаться, а я попробую обосновать, почему для меня Тинькофф Банк твёрдый такой «хорошист». Начались наши счастливые отношения с, тогда еще, банком Тинькофф Кредитные Системы, в безоблачном для экономики 2013 году. В то распутное время кредиты давали всем и всюду, с паспортом и без, и меня очень удивило, что подав запрос на кредитную карту, мне разом отказали все, в кого я тогда верил и на кого надеялся. Хотя, между нами, в тот год я был ещё малость зеленоват. Специалист с недавно полученным дипломом о вышке, отдавший год службе в ВС, и только-только устроившийся на работу, где находился на драконовском испытательном сроке. На что я, чёрт возьми, тогда надеялся? После разгромного кредито-отказательного фиаско с тремя банками я решил испытать удачу у Тинькова. И да, уже через 3 дня встречал миловидную девушку на Ниссан Тиида, которая, светясь счастьем, передала мне в руки заветный конверт с кредитной картой Тинькофф Платинум. К слову, получив кучу отказов от горстки местных банков на кредитный лимит в жалкие 20 тысяч деревянных, я был слегка сконфужен, узнав, что мои новые друзья из банка Тинькофф установили мне космический на тот момент лимит в 105 000 рублей. Ох, заживём! Что сказать об обслуживании? Я клиент вдумчивый и внимательно читаю все бумажки, которые идут в комплекте с договором на обслуживание, поэтому вопросов как таковых у меня не возникало. Каюсь, несколько раз тревожил специалистов колл-центра с достаточно глупыми вопросами, а они, терпеливо вникая в суть и так ясных проблем и решений, подробно  разжевывали для меня непонятную информацию. Картой я пользовался вполне себе активно, и неудивительно,что однажды она странным образом размагнитилась. К сожалению, слово «размагнитилась», видимо, не входит в перечень причин бесплатного перевыпуска, и карту мне перевыпустили за деньги. Ну да ладно, зато кредитный лимит подняли до 140 тысяч русских бумаг. Спасибо. Все долгие месяцы я платил по своему долгу вовремя и без просрочек. Это стало причиной моего разочарования, когда в кризисную для меня весну 2015 года банк отказал мне в кредите наличными. Я, наивный, почему-то был уверен в том, что добросовестных клиентов в банках принимают с большим радушием. Со злости, я даже отправил гневное недоумение посредством письма из интернет-банка. Получив «остудительный» ответ, через пару дней я успокоился, но карту, с той же злости, в интернет банке заблокировал. Обиделся. С тех пор пользуюсь только переводами со счёта в интернет банке, хотя сначала было желание закрыть и счёт и сжечь на инквизиторском  костре отвечающего за выдачу кредитов сотрудника. Остыл. Сейчас-то я понимаю, что банк отказал из-за большой кредитной загруженности, но тогда для меня это было открытием. Так вот, неделей ранее я всё-таки проникся идеей сделать себе дебетовую карту "Тинькофф Блэк". Уж сильно хвалят эту карту в последнее время, а банк ещё проценты на остаток «антикризисные» начисляет, да кэшбэк даёт знатный.  К слову, до сегодняшнего дня я постоянно пользуюсь дебетовой картой "Всероссийского банка бюрократии и очередей" и, чесслово, устал от постоянных проблем, возникающих то с Интернет Банком, куда я периодически не могу войти, то с оплатой по карте, особенно, когда заезжаю на любимую заправку, а там опять карта моего банка не проходит, то с постоянным стоянием в очередях, когда нужно получить какие-то бумаги. С банком Тинькофф я знаком долго, и сейчас он выглядел для меня панацеей. Карту было решено брать. 9-го февраля через сайт оставил заявку на выпуск карты "Тинькофф Блэк". Через пару часов перезвонил сотрудник, данные сверил и объявил, что карту мне 15 февраля привезут. Ок. Я, кстати, и не надеялся на то, что карту сделают за два дня, как это написано на сайте, ведь живу в "дремучем" Хабаровске и всё прекрасно понимаю – сотрудников мало, грипп половину скосил, клиентов за картой заветной много. Я просто стал терпеливо ждать. 14 февраля, в воскресенье, получил СМС, где заботливый информатор напоминал, что завтра ко мне приедет представитель банка и отдаст мне карту. Наконец-то! На следующий день информатор вновь забеспокоился обо мне и прислал смс, что Андрей приедет ко мне с 10 до 19 часов и подарит мне карту в обмен на то, что я ему паспорт покажу. Рабочий день прошёл не по плану, и я был свободен уже к 13.00, но так как Андрея с картой я ждал не меньше, чем домашнюю встречу с диваном, я остался в офисе и терпеливо ждал. Был конец рабочего дня, половина шестого вечера. Из банка позвонил Дмитрий, с искренними извинениями и сожалениями, что карту мне сегодня привезти не удастся. Загруженность. Половину сотрудников грипп скосил. Вы простите нас, Артём Сергеевич! Я, по старой традиции, психанул. Да как же так!? Ну разве сложно было позвонить чуть-чуть пораньше, а не в конце рабочего дня, и предупредить, что сегодня у нас аврал. Но нет. Позвонили за час до окончания срока моего ожидания, чем вызвали гнев уставшего офисного клерка. Я рассудительно объяснил Дмитрию, что недовольство моё велико и своим кончиком уже дотрагивается до Плутона, где и Вояджер сбить недалеко, и самоотверженно попросил отменить мою заявку по карте, так как до пятницы ждать уж сил нет. Дмитрий оказался смекалистым сотрудником, внимательно выслушал мои тихие истерики и попросил подождать пару часов, пока он свяжется с нашим хабаровским руководителем и узнает о возможности доставить карту всё-таки на завтра. За двадцать минут я, по привычке, успел остыть, и, когда мне снова набрал Дмитрий, с информацией, что карту мне завтра всё-таки привезут, было даже неловко от того гнева праведного, что я на него обрушил пол часа назад. Дмитрий уточнил, в каких пределах времени удобно доставить карту и был таков. На следующий день (сегодня), с утра пришла заветная СМС о том, что примчится с 10.00 до 19.00 Александр с картой. И вау!  Уже в первых минутах двенадцатого Александр мне позвонил с новостью – буду через пол часа. Ок. наконец-то!  Кстати, я пока не разобрался, то ли Александру сказать «ай-яй-яй» за то, что после активации карты у меня оказался подключен СМС-банк, то ли банку в целом, что ставит эту услугу по умолчанию. В любом случае я на всякий пожарный заглянул в меню подключенных услуг в интернет-банке, где галочку с услуги смс-банк убрал... Что ж никто не предупреждает, что услуга подключается автоматически? А если не автоматически, то принципиального согласия на неё я не давал. Ай-яй-яй... :)  [b]  Подводя черту, хочу отметить плюсы:[/b] 1) В банке грамотная поддержка клиентов по телефону. Памятник в студию тому человеку, кто придумал такое быстрое ожидание на телефонной линии и таких устойчивых к «тупым» вопросам от клиентов сотрудников колл центра. 2) Интернет банк и мобильный банк – сказка. Пользовался в своё время онлайн банками ВТБ24 (чертовски наворочено и сложно), Сбера (вечная беда с входом), Росбанка (тут вообще караул), и только интернет банк Тинькова оставляет приятные впечатления. 3) Очень гибкий подход к клиентам. Думаю, что в другом банке оператор бы просто трубку положил, когда я заявил, что от карты отказываюсь, либо выписал бы мне приглашение в очередь, для личного закрытия счёта в отделении. Тут сотрудники банка проявили себя максимально клиентоориентированно и нашли таки окошко для выдачи карты в столь сложное из-за нехватки сотрудников время. Спасибо.   [b]   Минусы субъективные:[/b] 1) Три года у меня сохраняется высоченная ставка по кредитной карте. Покупать по ней стало не выгодно ещё прошлой весной, что и было одной из причин, почему карту я закрыл, оставив лишь счёт. Хотя я и сам сейчас не далёкого ума, в последнее время пользуюсь ещё более высокой ставкой и комиссией, переводя с Тинькоффского счёта деньги на карту «зелёного банка». По-хорошему, я был бы счастлив отказаться от львиной части своего кредитного лимита в пользу более низкой ставки по операциям покупок, но что есть – то есть. Карту, возможно, ещё перевыпущу. 2) Всё-таки не хватает полевых сотрудников в городах. Время ожидания выдачи карты чертовски отличается от времени, которое указано на сайте. В Москве и центральной России, возможно, дело обстоит лучше, но в Хабаровске и не пахнет теми «двумя днями», что указаны на сайте. 3) Повышенный кэшбэк на карте "Тинькофф Блэк" заставляет взгрустнуть. Мне было предложено выбрать две категории из шести предложенных: H&M, Магнолия, Книги, Транспорт, Кино, Спорттовары. При этом, в моём городе нет ни Магнолии, ни H&M, что заставляет выбирать не из шести, а фактически, из четырёх предложенных категорий. Я бы визжал от радости, если вместо двух абсолютно недоступных для меня бесполезных категорий предложили бы повышенный кэш на авто или супермаркеты. Но опять же, что есть, то есть.   Во всём остальном Банку спасибо. Банку твёрдая четвёрка, а мне - долгожданная карта "Тинькофф Блэк". Всё честно. :) [b]16.02.2016 14:26[/b] Только что позвонили из Банка. Специалист по имени Евгений сообщил, что наши с вами отзывы действительно очень важны для Банка, и в ответ на перечисленные мной минусы они готовы предложить пересмотр условий по кредитной карте, а именно - понизить процент по операциям покупок до 24,6%, при этом перевыпустив кредитную карту бесплатно. Думаю, если оценку отзыва можно поменять на пятерку - это нужно сделать прямо сейчас.