Сбербанк любит терять документы и брать с клиентов за это деньги!

Добрый день! Хочу поведать свою историю получения ипотеки в Сбербанке и настоятельно попросить СРОЧНО вернуть мне мою процентную ставку по ипотеке, так как 20 февраля будет очередной платеж и я не собираюсь платить больше, чтобы мои деньги пошли в оборот. Все началось 15.01.2015, когда я подписала договор ипотечного кредитования №38346008 в городе Санкт-Петербурге, на пр. Невском, 38 в отделении №9055/01795. Но у меня стройка и квартиру я покупала по договору долевого участия. Соответственно, после подписания кредита мой ДДУ находился на регистрации в ФРС. Получила я договор в начале февраля с датой регистрации 04.02.2015. И довольная записалась в Сбербанк на выдачу средств на покупку квартиры. 20.02.2015 подписала в Сбербанке новый график платежей, где указано, что [b]"Дата фактического предоставления ипотеки 20 февраля 2015 года"[/b]. Заключила в этот же день договор страхования жизни "Защищенный заемщик" № 1400188363 от 20.02.2015 сроком на 12 месяцев и суммой 1% от суммы кредита, то есть 20 280 рублей. Оплатила в кассе. Все документы с печатями и подписями сотрудников Сбербанка на руках у меня имеются. Начала выплачивать ипотеку, каждый месяц получая смс с напоминанием не забыть оплатить ежемесячный платеж в размере 27 692.36 рублей. 18.09.2015 года получаю смс, что должна я уже 28 489.65. Пошла разбираться, оказалось, что я не предоставила документы, подтверждающие цель моего кредита, поэтому банк начислил пени, которые благополучно и списал с сентябрьским платежом, так как на расчетном счете денег было больше. Созвонилась со своим менеджером, которая выдавала мне кредит. Она мне рассказала, что Сбербанк потерял договора долевого участия клиентов из-за сбоя в системе и нужно прислать ей сканы моего договора, чтобы в систему снова смогли внести информацию обо мне и вернуть мне деньги. Но при этом настоятельно порекомендовала мне больше не размещать на расчетном счете денег больше, чем требуется для оплаты ежемесячного платежа. Через месяц наконец-то мне вернули деньги и все пересчитали. Я подумала: "Ладно, с кем не бывает, главное, что все решилось". Но не прошло и 2 месяцев, под Новый Год (27 декабря 2015 года) получаю звонок от сотрудника Сбербанка, которая "с порога" мне заявляет, что я не продлила страховку и собираюсь ли я вообще покупать ее, так как она у меня закончилась 19.12.2015. Представьте мое удивление, когда я отсчитываю 12 месяцев и получаю дату 20.12.2014. Договор ипотеки у меня от 15.01.2015, а деньги я получила 20.02.2015. Заявляю сотруднику, что страховка у меня действует еще 2 месяца и ничего в Сбербанк я не должна. На что мне, замявшись, отвечают, что нужно подойти в отделение Сбербанка к менеджеру по сопровождению и предоставить все документы по страховке. После праздников беру всю кипу документов и иду в Сбербанк. Сижу в очереди, но так и не попадаю в кабинет к менеджеру по сопровождению, так как у нее начинается обед. Она дефилирует передо мной, кидает на меня взгляд, спрашивает: "Вы по какому вопросу?". Я отвечаю, что у меня проблемы со страховкой, в колл-центре посоветовали подойти в отделение. На что она довольная заявляет, что страховками она не занимается и нужно идти к менеджеру по страхованию. Подошла к менеджеру, посмотрели все в системе. Она даже мне на экране все показала. Сказала, что проблем нет и быть не может. В системе все данные есть. 19.01.2016 получаю на телефон смс "Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни по программе "Защищенный заемщик". Дата предоставления истекла - 19.12.2015 Тел:8800333**** Ваш Сбербанк". Ничего не понимая, начинаю всех обзванивать. Позвонила в Сбербанк Страхование жизни. Они подтвердили, что полис есть и все с ним хорошо. Начинаю звонить в колл-центр Сбербанка с целью выяснения ситуации. Меня отправляют снова в отделение. Иду к тому же менеджеру по сопровождению, которая сказала, что со страховками - это не к ней. Она мне объявляет, что данных о моем полисе вообще нет в Сбербанке, нет номера, даты и конкретного срока его окончания. И по дате заключения договора она констатирует факт, что оплатить полис мне надо было до 15.01.2016. Когда я ей даю прочитать смс, она еще раз смотрит в систему и видит чудную дату 19.12.2015. Выпучивает глаза, куда-то убегает с бумажкой. Потом приходит и заявляет мне: "Вам нужно предоставить в Сбербанк ваш текущий полис, а так же объяснительную от вашего менеджера по ипотеке, почему так случилось". Вот тут уже я выпучила глаза. Почему клиент должен просит у сотрудника банка объяснительную и куда-то ее предоставлять!!! Пока я пыталась дозвониться до своего менеджера, мне повысили процентную ставку с 14.5 до 15.5. Решила позвонить в колл-центр и оставить обращение. Рассмотрели на следующий же день, сказав, что я ничего не покупали и у них нет информации о моем полисе, поэтому все законно. Озадаченная ответом, оставляю еще одно обращение с просьбой все-таки выяснить, за что же я тогда оплатила 20 280 рублей в феврале прошлого года. Обращение опять-таки рассматривается со скоростью звука и на следующий день 05.02.2016 получаю звонок из Сбербанка, где мне зачитывают все тоже самое, что и по первому обращению. Не занимайтесь копипастом! Это не профессионально! Вот тут я начинаю злиться конкретно. И объявляю о том, что хочу оставить третье обращение в подряд того же содержания. Меня переключают на начальника колл-центра и мы составляем обращение. С тех пор я ничего не слышу от Сбербанка, но при этом моя процентная ставка не меняется. Вчера (15.02.2016) отправилась в отделение Сбербанка №9055/01824, продлила полис с 21.02.2016 еще на 12 месяцев. Сотрудник подтвердил, что у меня в системе уже стоит 15.5%. Показал в очередной раз, что всю информацию по предыдущему полису он тоже видит и чего не видит сам Сбербанк, он не понимает. РЕЗЮМЕ: У вас что принято ничего не проверять, когда клиент требует проверить? Вы элементарно не проверили, когда я физически взяла ипотеку, вы не запросили информацию в собственной дочерней фирме "Сбербанк страхование жизни". Вы даже не удосужились проверить списания с моего расчетного счета. Вы потеряли мой ДДУ, вы потеряли мою страховку, начислили мне пени и пользовались ими, повысили мне процент по ипотеке и несете абсолютную чушь мне в трубку, что повышение процента "легально". Не вам судить о легальности ваших действий, а суду, в который я подам на вас, если до 20 февраля 2016 года вы не вернете мне мою процентную ставку 14.5%!