Блокировка Интернет-банка. Отказ в выдаче вклада

Уважаемый Клиент! В первую очередь хочу сказать, мне приятно что, Вы по достоинству оценили наши продукты и приняли решение стать клиентом банка. Что касается ситуации при открытии вклада, действительно в указанную дату в кредитно-кассовом офисе «Комендантский» имелись некоторые технические сложности с подключением доступа в интернет-банк. К счастью, нам удалось их достаточно оперативно устранить. Отмечу, что подобные инциденты единичны. Мне очень жаль, что Вам пришлось с ними столкнуться. Отдельно дам пояснения по Вашему вопросу относительно текущего счета. В банке реализован порядок оформления вкладов, при котором на имя клиента открывается два счета: депозитный, на котором хранится сумма вклада, и текущий для расчетов с клиентом. Так что операции по пополнению вклада наличными и снятию средств с вклада производятся через текущий счет. Данный порядок не доставляет неудобств нашим клиентам. И конечно, денежные средства, поступившие в пользу клиента через кассу банка, выдаются без комиссии, согласно п. 3.3.2 Тарифов комиссионного вознаграждения. Комиссия взимается только за выдачу наличных средств, поступивших из сторонних организаций безналичным путем и находящихся на счете в банке менее 30 календарных дней. По поводу Вашего основного вопрос хочу сказать, что в соответствии с пп. 1.1. п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее по тексту Федеральный закон № 115-ФЗ) банк при обслуживании клиентов имеет право принимать меры по определению финансового положения клиента и определению источников происхождения его денежных средств. Также согласно п. 11 ст.7 указанного выше закона банк имеет право отказать клиенту в проведении операции. Это право банк реализует в отношении клиента до предоставления документов, необходимых банку. Пакет документов, который необходимо заполнить и предоставить в банк, был направлен Вам почтой РФ. Если документы Вы ещё не получили, могу посодействовать в их получении на электронную почту (для этого личным сообщением укажите e-mail для отправки письма). Отдельно поясню, что есть несколько вариантов решения ситуации: 1. Предоставить запрашиваемые банком документы и ждать их рассмотрения (30 рабочих дней); 2. Закрыть все счета и перевести средства в сторонний банк; 3. Написать в офисе заявление на осуществление необходимой операции. Далее возможность исполнения этого заявления будет рассмотрена ответственным подразделением. Поверьте, мы вовсе не стремимся создать для клиентов неудобства. В данной ситуации банк лишь выполняет требования законодательства и надзорных органов. Если Вам нужна дополнительная информация, прошу сообщить об этом в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]личном сообщении [/url] – постараюсь оперативно дать необходимые комментарии. С Уважением, Ренессанс Кредит