Больше никогда...

Ну, как выглядят офисы банка многие и сами, наверное, видели. Такое ощущение, что в следующий раз придёшь, а там будет пустая комната и надпись "рога распроданы, копыта увезли на склад, офис закрыт..." Был далеко не в одном. Везде примерно одно и тоже: 2-3 стола с перегородками, несколько стульев и толпа народа, состоящая в большинстве своём из приезжих строителей, зашедших перевести деньги на родину. Я знаю людей, которые пришли положить деньги на срочный вклад, но увидев ЭТО, просто развернулись и ушли. При этом, центральный офис роскошен, помпезен, весь блестит и всем своим видом показывает, что здесь себя ОООчень любят... Я всё-таки открыл вклад, получил к нему золотую расчётную карточку с начислением процентов и бесплатным обслуживанием и ушёл. К чести банка, и вклад, и проценты вернули в срок и без проблем (это было ещё до кризиса). Карточкой я также долгое время был вполне доволен, если не считать потерянного времени при обращении в офисы банка. Чтобы положить деньги на карту надо где-то полчаса. А, чтобы получить интернет доступ к информации по карте мне пришлось приходить 4(!) раза в офис на Серпуховской, каждый раз потеряв очередные 20-40 минут. Для меня всё испортилось с кризисом. Сначала ввели комиссию за снятие наличных в банкомате. Потом подошло время перевыпускать карту или отказываться от неё. Перевыпуск мне предлагался за 1500 р. и я решил, что мне это не надо, т.к. карта не единственная, а условия не лучшие. Для закрытия карты (чтобы не перевыпустили) по рекомендациям сотрудников банка я снял все деньги (это было перед новым годом). Но часть снял долларами ($600). Карта, как я уже писал, дебетная. Снял в банкомате на Тульской (в Ереван Плаза). Курс в банкомате был 29.7/$ (я пересчитывал). После снятия остаток был ещё несколько копеек в плюсе. Можете себе представить моё удивление и возмущение, когда оказалось, что я должен банку около 1000 р. (после снятия 600 долларов!). Узнал я об этом из SMSки, пришедшей где-то 5 января (новогодний подарок). После этого я посетил 2 офиса банка, обращался в службу поддержки по телефону, и каждый раз мне говорили разное: а) карта перевыпущена за счёт овердрафта, поэтому вы и должны; б) карта не перевыпущена, но вы должны; в) я не вижу, чтобы вы были что-то должны (это когда я хотел погасить долг, а потом уже разбираться). В итоге я поехал в главный офис, где встретил, наконец, квалифицированную сотрудницу, которая хотела помочь и сумела ответить на большинство моих вопросов. Ни в одном доп. офисе (из посещённых мной) не нашлось специалиста, способного использовать компьютер и телефон, чтобы ответить на мои, по-моему, вполне обычные вопросы. Итак, выяснилось что: 1) курс банка в момент совершения операции был 30.6/$, а не тот, который был известен банкомату; 2) операция была учтена следующим днём (при том что банкомат принадлежит самому Юниаструм банку, а снимал я часов в 9-10 утра). Оказывается, это соответствует правилам и нормам банка; 3) курс в день списания средств стал уже 31.2р/$. Т.е. разница между курсом банкомата и курсом банка на день проводки - 1.5 рубля на доллар! 4) мне ещё и штраф начислили за неразрешённый овердрафт. Я там же написал заявление. После этого оставлял ещё жалобы по телефону. Но ответ был каждый раз шаблонный и предельно простой. Вы нам должны, т.к. курс в день проведения операции был 31.2, банк за это не несёт ответственности. Отвечать, почему курс банкомата был занижен, мне до сих пор не сочли нужным. Не показали мне и правила обработки транзакций, на которые ссылались, и которые позволяют проводить операцию по карте внутри банка даже через несколько дней. Вот такой волшебный банк! Больше не планирую иметь с ним никаких отношений, разве что в суд на него подать? Очень удачно срок действия карточки кончился... PS. Для справки, курс ЦБ в день списания был 29.23р/$ (30.12.2009). [b]От админа: [/b] Тарифы и комиссии в Народном рейтинге не обсуждаются. Однако хотелось бы получить более подробную информацию о перипетиях подключения к интернет-банку - почему Вам пришлось посещать офис аж четырежды? [b]alkr: [/b] По поводу Интернет-банкинга, причём только для доступа к информации о карте без возможности управления. Посещения: 1) Оформление заявки (только лично в офисе). 2) Получение конверта с логином и паролем. Напечатанные в конверте логин и пароль не подошли, система не принимала. В поддержке сказали, что надо пересоздавать, и что пришлют новый конверт. 3) Позвонил через некоторое время, сказали, что новый конверт пришёл. Я пришёл за конвертом, его не нашли (предположили, что по телефону мне сказали про старый конверт, который я уже забрал). 4) Снова звонил, узнавал. Сказали, что пришёл. Пришёл в офис, опять не смогли найти. Я начал ругаться, после чего девушка его "обнаружила" где-то и отдала мне, даже не спросив паспорт. Ещё было одно промежуточное посещение без предварительного звонка. Пришёл, а на дверях объявление "Закрыто по техническим причинам." С тем и ушёл. Всё это происходило в офисе на Серпуховской.