Плохое обслуживание во время выдачи ипотечного кредита

Весной 2014 года оформляли в ипотеку однокомнатную квартиру. С нами начала работать менеджер Анастасия К-на. Сначала она грубо ошиблась в размере выданного кредита, проинформировав по телефону, что одобрена сумма в 1,6 млн. р. (которой явно не хватало для оформления сделки), в то время как была одобрена сумма в 16 млн.р. После того, как мы предоставили документы по объекту недвижимости, наступило молчание. Я написал Анастасии на почту. И получил вот такой ответ: [i]"У вас взять кредит не возможно в вас наложены обременения введи ипотеку в ВТБ на данную квартиру им нужно сначала снять обремененному данная квартира находиться в залоги другого банка" [/i](это цитата, могу предоставить сканы переписки или выслать переписку полностью). После этого, я решил позвонить менеджеру, т.к. полученное от Анастасии послание по электронной почте, честно говоря, было непонятным. Телефон оказался отключен. В итоге, когда я пришел в банк, выяснилось, что Анастасия убыла в отпуск, "забив" на своих клиентов. Дальше нас обслужила другая менеджер. Сквозь зубы и крайне невежливо. Имя не помню, она даже не представилась. Прошло 2 года. Ипотека уже скоро год как выплачена, возникла надобность в получении нового кредита на недвижимость. Снова то же отделение, снова проблемы. Подали заявку, которая предварительно была одобрена банком. С нами связалась менеджер Ирина, которая сказала, что нужно явиться вместе с супругой в отделение банка для "окончательного одобрения ипотечного кредита" и назначила время. Когда мы приехали, встреча заняла всего 10 минут, и нам выдали информацию по тратам при оформлении сделки, которую можно было запросто отправить по электронной почте, вместо того, чтобы разъезжать по пробкам вечернего Питера. Когда я спросил насчет сроков выхода на сделку, Ирина сказала, что сделку возможно оформить после 15 марта, когда она выйдет из отпуска. Видимо, у ипотечных специалистов заложена премия, и Ирине выгодно, чтобы сделка была оформлена именно у нее. Но какой в этом наш интерес? Почему мы должны сидеть и ждать, когда выйдет специалист из отпуска, чтобы позволить ей заработать денег? Почему ни в первом, ни во втором случае нам не был предложен замещающий специалист? Я долгое время являюсь "зарплатным" клиентом Сбербанка, и каждый раз, встречаясь с необходимостью оформления займа, сталкиваюсь с какими-то проблемами (подобная же ситуация была и в 2013 году, когда я оформлял потребительский кредит - "одобренные" деньги никак не могли "упасть" мне на счёт). А в случае общения со специалистами из отделения ипотечного кредитования на метро "Московская", я еще и явно ощущаю желание личной наживы на мне. Учитывая и так крайне высокую стоимость ипотеки в РФ, чувствовать это чрезвычайно противно.