Неквалифицированные работники

Добрый день!              Консультировалась по дебетовой карте 09.02.2016г. в офисе ПАО КБ «Восточный» по адресу площадь Сенная, 3А, пом. 1Н. Менеджер по операционно-кредитной работе Б-ва Т.Ю. посоветовала дебетовую карту ТП №1. Озвучив все преимущества карты, и дав буклет и договор на двух листочках, карта была оформлена. Пояснив, что ежемесячная плата за обслуживание счета 99 руб. взиматься не будет, если в отчетном периоде поддерживается минимальный остаток - 10 000 руб. Такая карта мне показалась привлекательной, но "бесплатный сыр только в мышеловке" и решила получить подтверждение слов. Уже 16.02.2016г. в 18:00 позвонила на горячую линию тел.88001008070, к сожалению, имя оператора мужчины не запомнила. За 30 минут предоставили неверную информацию по пунктам: 1) ежемесячная плата за обслуживание счета 99 руб. не взимается, и карта является полностью бесплатной; 2) начисляется 7.25%, на остаток при размещении суммы от 10 000 руб. до 500 000 руб. 3) за снятие денежных средств в кассе ПАО КБ «Восточный» - 110 руб. После каждого моего обычного вопроса, длилась пауза 5-10 минут на ответ. Далее был совершен второй звонок на горячую линию 16.02.2016г. в 18:30 с консультантом Лаура. За 20 минут предоставили неверную информацию по пунктам: 1)  ежемесячная плата за обслуживание счета 99руб. взимается всегда, кроме месяцев, в которых нет операций по счету карты. Даже если в первый месяц закроете карту, сняв переведенные денежные средства, то возьмётся комиссия 99 руб.. 2) начисляется 7.5% на остаток при размещении суммы от 0 руб. до 500 000 руб. 3) за снятие денежных средств в кассе ПАО КБ «Восточный» - 110 руб. После каждого моего обычного вопроса, длилась пауза 5 минут на ответ. Далее был совершен третий звонок на горячую линию 16.02.2016г. в 18:50 с консультантом Диана. За 30 минут предоставили неверную информацию по пунктам: 1)  ежемесячная плата за обслуживание счета 99 руб. взимается всегда, кроме месяцев, в которых нет операций по счету карты. Даже если в первый месяц закроете карту, сняв переведенные денежные средства, то возьмётся комиссия 99 руб. 2) за снятие денежных средств в кассе ПАО КБ «Восточный» - 110 руб. 3) Порекомендовала другую дебетовую карту без ежемесячной платы за обслуживание счета ТП «Классический» Visa Classic. Так же не снимается комиссия за снятие денежных средств в кассе и банкоматах ПАО КБ «Восточный». После каждого моего обычного вопроса, длилась пауза 10 минут на ответ. Дойдя до отделения ПАО КБ «Восточный» по адресу площадь Сенная, 3А, пом. 1Н, в 19:20 и выждав очередь 20 минут, менеджер по операционно-кредитной работе Б-ва Т.Ю. хотела отдохнуть и предложила пройти к другому оператору. Настояв на своём, она решила принять. Попросила уточнить по вопросу ежемесячной оплаты за ведение счёта. Менеджер предоставила неверную информацию по пунктам: 1)  ежемесячная плата за обслуживание счета 99 руб. взиматься не будет, если в отчетном периоде поддерживается минимальный остаток - 10 000 руб. 2) начисляется 7.25% на остаток при размещении суммы от 10 000 руб. до 500 000 руб. Попросив распечатать подтверждающий документ, Б-ва Т.Ю. посмотрев договор о дебетовой карте сказала, что странно этой информации не прописано в договоре и распечатала ТП через 5 минут. Далее со мной вместе знакомилась с ТП, в котором изменения с 10.02.2016г. ПАО КБ «Восточный» прошу принять меры и обучать должным образом своих сотрудников в отделении банка и на горячей линии. На сегодняшний день ни один не ответил верно, хотя можно было открыть ТП и предоставить верную и точную информацию за 5 минут. Мне пришлось добиваться правды в течение двух часов. Ознакомившись сама с ТП №1 за 2 минуты мне стало ясно: 1) ежемесячная плата за обслуживание счета 99 руб. взиматься не будет, если в отчетном периоде поддерживается минимальный остаток - 30 000 руб., а также в первый месяц, в котором заключен договор на выпуск карты. 2) начисляется 7.5% на остаток при размещении суммы от 10 000 руб. до 500 000 руб. 3) за снятие денежных средств в кассе ПАО КБ «Восточный» - бесплатно. Ознакомившись с ТП «Классический» Visa Classic стало ясно: 1) снимается комиссия за снятие денежных средств в кассе ПАО КБ «Восточный». – 100 руб. и банкоматах ПАО КБ «Восточный» - 50 руб.