Сбербанк

Отношение к клиентам

17.02.2016 12:25
3296
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь держателем карты Сбербанка, также у меня открыт в этом банке сберегательный счет. Т.к. по моей карте банком установлен лимит я переводила деньги онлайн на счет и оттуда уже снимала. В последний раз мне не удалось это сделать ни онлайн, ни в отделении банка через терминал. Я позвонила сотруднику банка на горячую линию и обозначила свою проблему. Карту проверили, сотрудник помочь мне не смог, в сязи с чем предложил оставить мне заявку о рассмотрении моей проблемы, это было 15.02.16г. Когда на следующий день, 16.02.16г. я позвонила узнать, что было предпринято по моей заявке, сотрудник, с которым я общалась, мою заявку в базе просто не нашел. Мне предложили завести новую заявку с указанием моей проблемы, что и было сделано. На мой вопрос о номере заявки мне сказали, что я смогу его узнать на следующий день, т.е. 17.02.16г. Когда сегодня я снова набрала телефон горячей линии, мою заявку отказались смотреть, номер тоже не назвали. Сотрудник предложил мне ждать ответа на нее от 5 до 20 дней. Т.е. в настоящий момент на счете моей пластиковой карты подвешена не маленькая сумма денег, которой я пользоваться не могу, но которой будет от 5 до 20 дней пользоваться Сбербанк! Проблему со снятием или переводом этих денег мне предложить не смогли, кроме как снять уплатив проценты, что меня совершенно не устраивает. Вот яркий пример отношения Сбербанка к своим клиентам!! Я возмущена!!!
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-22T10:32:13+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при переводе денежных средств с карты на счет, а также длительное время решения Вашего вопроса. По Вашему вопросу была проведена тщательная проверка, на основании которой установлено, что невозможность проведения операции перевода денежных средств в системе "Сбербанк Онлайн" была вызвана причинами технического характера. Банком проведены необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. В настоящее время препятствия для проведения операций отсутствуют. Мне также стало известно, что Вы уже осуществили перевод денежных средств с карты на Ваш сберегательный счет через Сбербанк Онлайн. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, а весь Ваш дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка