Не думают о клиентах

Случилась у нас такая история: услугами Лето Банка пользовались, брали рассрочку, все устраивало, к концу срока КД почему-то нам подключили услугу "снижай платеж", за счет чего увеличился срок кредитования (нас об этом не уведомляли никаким образом). Уже тогда эта ситуация насторожила... услугами данного банка пользуется и моя родственница. Я у нее указана как контактное лицо. Ввиду каких-то проблем с оплатой в терминале данного банка у родственницы образовался долг (смешно сказать) 3 рубля. ну, долг есть долг, надо отдавать. Позвонили ей, оповестили. договорились, что в городе будет через 2 дня, ДС внесет. И тут началось... на мой и ее номер раз по 10 в день звонки... причем, ладно бы что-то говорили, а-то поступает вызов, отвечаем - ставят на удержание, дальше сбрасывают. Напоминает больше не работу сервисного центра службы взыскания, а телефонных террористов. Перезванивали им, одна милая девушка сказала, что "с вами точно связывались? у вас тут отметки не стоит...". Так и работают! Ругаться со службой взыскания бесполезно, сама работаю в банке, знаю порядок работы подобных отделов. Как знаю и законы, согласно которым банки работают. На протяжении 3х дней банк получал от меня ответ, что мы в курсе долга, что ДС будут внесены. Как итог получаю хамский ответ - Вам звонки будут продолжать поступать, пока деньги не внесете. Я должна их вносить? Пардон, это уже точно незаконно! При упоминании законодательства, милая девушка, ответившая на мой звонок, начала повышать голос - еще один минус. Мало ли, какой клиент попадется, и во что это выльется банку. Я вот, например, в положении... мне такое отношение не нравится, очень опечалило. Девушку я предупредила, что не стоит так разговаривать с клиентами, мало ли... На что получаю еще более хамские ответы.  Хо - хо, ясно, что буду отстаивать свои права, как потребитель. Тем более, знающий законы. Дальше больше... Ответить на мои вопросы девушка мне не смогла, я звоню в информационную службу, где не менее милая особа (звОните - очень режет слух) сообщает мне, что, для решения моего вопроса, мне необходимо перезвонить в службу взыскания. Опаньки, я только оттуда... Девушка долго начинает меня холдить, ответ так и не дает. В итоге разродилась - идите в офис и оставляйте обращения, либо составляйте обращение на сайте банка. Прекрасно! Срок рассмотрения обращения 30 рабочих дней. Т.е. если моя родственница так и не вносит долг, мне на протяжении еще 30 дней будут продолжать бомбить - спрашиваю я милую даму. Ответ убил - "я вам озвучила все возможные варианты". А дальше, уважаемый клиент, иди лесом! Вот такое отношение банка. Про то, что сотрудники элементарно не знают законы, на которых строится работа банка -  я промолчу... а вообще печально. Очень уж банк из-за этой всей ситуации упал в наших глазах. Ну и напоследок, "Ключевыми ценностями бренда являются уважение и доверие. Уважение - когда банк говорит с клиентами на понятном языке, готов слушать и слышать клиентов, готов расти и меняться в соответствии с их потребностями, готов удивлять и радовать. Доверие означает то, что банк держит данное клиенту слово". Именно с такой характеристикой бренда лето банк выходил на рынок! Есть ли у банка уважение к клиенту - ох, не думаю. Звонить по 150 раз в день, когда клиент ясно сказал, что 3 рубля драгоценного долга будут внесены - не совсем пахнет доверием!