Чуть под монастырь не подвели

Ситуация следующая. Сменили заплатанную карту на новую (замена визы на мастер кард) и началось: 1. Перестали приходить СМС. Позвонил на горячую линию, оператор сообщил, что не переключили со старой карты на новую, хотя все должно было пройти автоматически. Сказал что написал заявление на отключение и предложил мне самому подключить через интернет банк. На мой вопрос, а сколько в итоге спишут, ответил, что возможно (за отмененное и за новое подключение). Меня это немного возмутило, но да ладно. В итоге решил, что следует во всем разобраться лично в отделении. 13.02.2016 г. поехал по адресу Горького 45, и тут то началось! 2. В процессе диалога с девушкой (Вроде звали Яна), стало ясно, что ясности по СМС информированию она не внесет никакой, но да ладно, видно что девушка недавно работает и это можно списать, выяснилось совсем другое (за что большое ей спасибо, так как проблема для меня ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ): 3. Оказалось, что у меня числится 7 счетов, хотя на момент посещения я был уверен, что их должно быть только 5 (1 заплатанная карта, 1 кредитная карта и 3 депозитных счета). И два из них, должны были закрыть еще в прошлом году, но этого не сделали. Почему уверен, что должны были закрыть, так как я сам лично ходил и просил это сделать, дома нашел старые выписки на эти счета (брал, чтобы не забыть о них), но ИХ [b]НЕ ЗАКРЫЛИ[/b]! Почему для меня это очень [b]важно[/b], моя жена гос. служащий и я вынужден подавать декларации о доходах, в том числе о наличии счетов, если бы не эта случайность, то я бы подал в корне не верные сведения, что в итоге могло привести к потери работы жены, а в наше непростое время это серьезный удар, вот что меня взбесило! 4. Что еще поразило, новую карту получил 11.02.2016 года, при общении в банки, сообщили, что старая карта была закрыта 31.01.2016 года, но я ей пользовался до последнего, как минимум это странно, особенно если меня никто об этом не уведомил. В целом я конечно банком доволен, храню в нем деньги, с момента когда он еще УРСА банком назывался, но данная подстава со счетами, это неописуемая халатность, которая вынудила написать сей отзыв. Прошу банк принят меры и разобраться, пока кто нибудь реально не пострадал!