Сбербанк

Отвратительное обслуживание в отделение

17.02.2016 16:41
3280
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу выразить свое негодование на качество обслуживания в отделение №9038/01289 107076, г. Москва, ул. Краснобогатырская, 75/1.10 февраля в 16:30 посетил отделение №9038/01289 для перевыпуска банковской карты в связи с изменением фамилии, в автомате получил талон в котором было указано перевыпуск карты, ждал 45 минут пока не подошла моя очередь, затем в окне № 3 мне сказали, что нужно еще подождать и перенаправили в другое окно, еще через 15 минут специалист взял мои документы изучал их 10 минут и сообщил, что он не сможет мне помочь и мне необходимо еще подождать и перейти в другое окно к следующему специалисту. Новый специалист наконец-то оформил мне перевыпуск карты и сообщил, что карта будет готовиться до 30 дней, хотя по телефону специалисты call центра сообщили что перевыпуск карты занимает от 2 до 4 дней по городу Москва. В отделение не работало 4 окна из-за этого была большая очередь и я провел в отделение более 90 минут. Сегодня я пытался связаться с отделением №9038/01289 по телефону указанному на сайте (для физ.лиц: (499) 500-00-05 44-65-20, 44-65-21) в сотрудники банка сбрасывали трубку. Большая просьба к руководству "Сбербанка" обратить внимание на работу отделения №9038/01289, в данном отделение отвратительное обслуживание клиентов, везде грязно, техника в пыли, провода от техники не убраны, на весь зал один грязный стул. Создается впечатление что находишься в сельской местности конца 90-ых годов, а не в Москве в одном из крупнейших банков России.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-27T07:42:25+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По результатам анализа камер видеонаблюдения установлено, что в 16:55 Вы взяли талон Т20, и общее время обслуживания составило 32 минуты. Я понимаю, что процесс ожидания в целом доставляет массу неудобств. Позвольте принести искренние извинения за длительное время решения вопроса. Сложности с перевыпуском карты связаны с тем, что Ваша карты выпущена в другом регионе. Только поэтому требуется дополнительное время, чтобы карту доставили в офис. Я знаю, что на текущий момент карта изготовлена, но пока не поступила в отделение. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка