Претензия к банку

Добрый день. Претензия в следующем: я обратился в офис Банка "Русский стандарт" на ул. Автозаводская, д. 7, для смены паспортных данных. Менеджер параллельно очень красочно рассказал о продуктах Банка и я согласился оформить дебетовую и кредитную карту. Активацию этих карт произвели тут же в офисе. Индивидуальные условия по этим картам не выдали (при повторном обращении в БО, менеджер ответил, что возможно забыл). Рассказав об оформлении карт своей дочери, она позвонила на гор.линию и ей сообщили, что у данных карт есть годовое обслуживание, о котором в офисе не сообщили. Приехав повторно в офис для закрытия данных договоров, нам сказали, что написав заявление сейчас годовое обслуживание взиматься не будет, эти слова подтвердили и на гор.линии Банка. Мы заблокировали данные карты и написали заявления о расторжении договоров 19.12.2015 (копии данных заявлений мне выдали). В январе по кредитной карте была начислена комиссия за обслуживание карты. Позвонив в Банк я оставил претензию о данном начислении. После рассмотрения претензии мне сообщили, что заявление о расторжении договора к ним не поступало и годовое обслуживание списано не будет. Обратившись на горячую линию мне  пообещали связаться с офисом и решить этот вопрос, но ответ так и не поступил. Я снова обратился на гор.линию и мне обещали тоже самое. И снова нет ответа. Позвонив опять в Банк я попросил перевести мой звонок на вышестоящее руководство, на что мне ответили - это невозможно, и перевели звонок на старшего специалиста и снова обещания связаться с офисом и уточнить информацию. Опять тишина